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會話型人工智慧 明年面世

2017-12-26 00:47經濟日報 編譯謝汶均/綜合外電

今年蘋果、臉書、Google和亞馬遜均積極開發訊息和會話技術,外國媒體VentureBeat預料,這四大科技龍頭2018年將把會話型人工智慧(AI)視為與消費者溝通主要管道,消費者和品牌行銷人員也將看到會話型AI在以下領域的發展:

探索基本機器人以外的功能

更多品牌將探索聊天機器人,視其為行銷利器。聊天機器人能將消費者更分眾、提高消費者互動。

臉書Messenger客戶聊天功能將改變行銷遊戲規則

今年11月推出客戶聊天功能,企業能把此功能直接嵌入旗下網站,當客戶關閉企業網站後,仍能繼續在手機上用Messenger應用程式(App)與企業聊天、或瀏覽聊天內容,企業可以藉此利用旗下網站提高與客戶的互動,也能透過Messenger平台觸及更多客戶。

蘋果加入戰局

蘋果在2017的開發者大會上讓外界一窺Business Chat的功能,蘋果指出,「Business Chat讓企業能透過回覆問題、預約會面、用Apple Pay支付等方式與客戶連結」。

Instagram也將開發聊天機器人?

照片和影片分享平台Instagram已掌握許多合作品牌,若再加入聊天機器人功能,便能帶領這些品牌進入電商領域,也能提供客戶支援與提高消費者互動等。

Instagram電商

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