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耶誕前趕送包裹人仰馬翻 UPS會計、行銷人員「上前線」

2017-12-24 10:01聯合報 記者季晶晶╱即時報導

為了趕在耶誕節前夕的最後一分鐘,準時將所有包裹送至顧客手中,美國快遞業者優比速公司(UPS)動用辦公室行政人力,包括數百名會計和行銷人員,全力投入投遞業務。

華爾街日報報導,優比速通常會組成隨時準備出動支援的「備戰團隊 」──能協助分類、裝卸或運送包裹的內勤人員,派至重點地區,例如今年是亞特蘭大、丹佛、堪薩斯市和休士頓,幫忙處理包裹塞車的問題。

該公司一般在旺季前幾周,開始徵求員工自願報名參加,但今年,被迫調度後勤單位人力,員工幾無選擇。有些人甚至必須開著自己的車幫忙配送。這是因為網購盛行,加上經濟成長強勁致失業率降至新低,今年季節性勞工市場人力特別緊缺。

優比速發言人高特說,過去幾周,有「數百位」內勤員工被徵調去擔任投遞環節裡各種不同的角色,包括包裹分類和季節性送貨員。他承認人數高於以往,但不願意確切的說到底是多少人。

高特表示,有些時候,有人被要求換上制服,到門市支援一、兩天,主因是收受的包裹數量遠超過預期水準,但公司希望確保投遞進度不致落後。他說,這些臨時性的前線工作現在多半已經完成。

高特23日說,優比速22日晚間在其貨運樞紐肯塔基州路易斯維爾市處理了破紀錄的包裹數量,但「已準備好可順利結束耶誕前夕的投遞業務,完成客戶交託任務」。

該公司周六(23日)持續投遞,一些還沒有完全推出周末服務的市場也受惠;「萬一特定地區有特殊狀況」,周日(24日)也有加班的權宜應變措施。

優比速部分正職駕駛在8天旺季期間加班工作至70小時,而非往年的7天60小時。

耶誕旺季的包裹數量是平日的兩倍,快遞業者須快速反應以避免形成瓶頸,導致後續湧入的包裹延遲投遞。優比速近幾個月和零售商密切合作,以得知有多少包裹會通過哪個轉運樞紐進入何地。該公司今年起對旺季寄送的包裹提高收費。

美國西雅圖的一名優比速快遞員在滿載包裹的送貨車內找尋一個包裹。路透
美國西雅圖的一名優比速快遞員在滿載包裹的送貨車內找尋一個包裹。路透
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