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與亞馬遜拚了 網路零售商利用AI讓買家試穿到滿意

2017-10-28 16:54聯合報 記者田思怡╱即時報導

亞馬遜公司在網路服飾市場的餅愈做愈大,其他網路零售商為了與它競爭,試圖解決讓買家最傷腦筋的問題:找到適合自己的衣服。

美聯社報導,這些零售商推出一些新工具,利用人工智慧(AI)複製實體商店的銷售員,打量買家的體形,或用3D模型創造虛擬的試衣間。

一些分析師預測亞馬遜今年將取代梅西百貨(Macys),成為美國最大的服飾零售商。亞馬遜提供部分消費者結合自拍神器和設計師功能的聲控個人助理Alexa裝置。

零售商想要降低可能高達四成的退貨率,讓顧客滿意而變成老主顧。科技公司Rakuten Fits Me執行長維琪.札德(Vicky Zadeh)說,買家與某一品牌的互動愈多,這些科技更能掌握買家的喜好。

Levis和The Gap等大品牌,以及Rhone和Taylrd等新創品牌正在推動這項服務。Levis的新app「虛擬設計師」(Virtual Stylist)不斷傳簡訊給網購顧客提供建議。

Gap公司有一個與Google和Avametric合作的擴增實境app,讓買家能虛擬試穿。買家只需輸入身高、體重等基本資料,此app就在他們面前顯示一個試穿的3D模型。不過此app只能在Google Tango智慧型手機上使用。

Gap執行副總裁狄葛蘭德(Sebastian DiGrande)說,Gap的擴增實境app獲得很好的回響,但公司還在評估顧客是否真的需要一個虛擬3D模型。   

沃爾瑪旗下的男士服飾網購品牌Bonobos推出一款app,讓顧客擁有一個虛擬衣櫥,可以瀏覽他們過去購買和儲存的衣服。Bonobos創辦人鄧恩說,這款app以更快的速度讓瀏覽者變成買家。

Gap公司的擴增實境app,讓買家能虛擬試穿。買家只需輸入身高、體重等基本資料,...
Gap公司的擴增實境app,讓買家能虛擬試穿。買家只需輸入身高、體重等基本資料,此app就在他們面前顯示一個試穿的3D模型。美聯社
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Gap網購擴增實境

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