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川普對香港問題硬不起來 原因找到了

飯店禮賓員難當 有錢人要求:幫我買勞斯萊斯,馬上

2019-03-06 22:38聯合報 記者莊蕙嘉╱即時報導

高級五星飯店接待超級有錢人稀鬆平常,不過這些金字塔頂端的房客提出的要求可一點都不容易。

杜拜萊佛士酒店的禮賓部主任艾波尼塔拉(Harold Abonitalla)回想,2012年他曾遇到一名卡達酋長說:「我想送個禮物給我妻子。」他答:「沒有問題,先生。你想送什麼?」

酋長說:「勞斯萊斯的Ghost(當時最新車款)。」並指定隔天晚上之前要送到卡達。

美國有線電視新聞網報導,從事飯店禮賓工作14年的艾波尼塔拉說,這是他接過最具挑戰性的房客要求。「我簡直水深火熱。」酋長在周四傍晚提出要求,而隔天周五是伊斯蘭教的「主麻日」,大部分商家都不營業。

艾波尼塔拉飛奔至勞斯萊斯展示中心,順利買到這輛名車。接下來才是大問題:該如何在不到24小時內把車運到卡達的酋長夫人面前?

他動用飯店界人脈,總算找到一名同業的叔叔在空運公司工作,運費得花9萬5000美元(約台幣290萬元)。

艾波尼塔拉向酋長報價,有錢房客揮揮手:「別跟我說多少錢,東西送到就對了。」艾波尼塔拉順利完成任務。

杜拜費爾蒙特酒店禮賓部主任蘭札納斯(Ela Lanzanas)的經驗是,找到一名黎巴嫩美髮師,說服對方取消所有預約,帶著他搭船追上一艘郵輪。原來是一名女房客參加3天的郵輪行程,正愁沒辦法做頭髮,美髮師為貴婦做了漂亮髮型,讓她開心出席當晚在郵輪上舉行的宴會。

蘭札納斯說:「順利完成客戶的臨時要求,他們會格外高興。」

阿拉伯聯合大公國的金鑰匙協會主席山姆(Abey Sam)說:「奢華是杜拜的血統。」他曾遇過一對夫婦給他一只空香水瓶,請他幫忙尋找購買處,兩人只記得是多年前在杜拜買的,卻記不得店家位置。山姆問了杜拜超過200家的香水店鋪,但都沒賣那瓶香水。

於是山姆直接找上一名製造商,請他按瓶身資料調製一瓶。夫婦房客收到時非常開心,因為他們找這款香水找了四年都買不到。他說:「你總是會遇到各種挑戰,如果你是優秀的禮賓員,你就能做得到。」

接待超級貴客的飯店禮賓員,不時會遇到有錢人各種奇怪要求。圖為倫敦一家飯店的禮賓員...
接待超級貴客的飯店禮賓員,不時會遇到有錢人各種奇怪要求。圖為倫敦一家飯店的禮賓員向機場員工傳授「五星服務」心法。(路透)
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杜拜房客卡達

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