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立院總機服務30年 「仍喜歡這工作」

2019-02-06 23:08聯合晚報 記者張文馨/台北報導

立法院有上百分機需要轉接。 記者林澔一/攝影
立法院有上百分機需要轉接。 記者林澔一/攝影
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立法院總機不僅要接聽民眾來電,立法院內電話互通,也可靠總機轉接通話。全部立委辦公室、黨團辦公室加上院級幕僚與作業單位等加起來,上百條路線互通,即便是資深助理,也記不全所有分機號碼,都得靠總機端轉接。本報揭秘,總機單位由三名女性人員組成,最資深的從1991年服務至今將近30年,她笑稱,「仍然很喜歡這份工作,期待每天早上8時準時上工時響起的電話鈴聲」。

舉凡有引起討論的重大政策,立法院總機總會忙碌。總機人員辦公室就座落在群賢樓頂樓的樓中樓裡,一抬頭看到的是修繕科常備的水電零件,3位女性接線生頭戴耳機,雙手擺在鍵盤上,眼前貼滿各單位的人名和分機號碼。

總機不見得只有女性擔任,立法院之前才有男性總機專員退休,現在全由女性出任。她們說,重點在耐心、情緒平穩,因為每個致電來的民眾,都有不同需求和理由,有的陳情、有的找人、有的抒發情緒和觀點,所以除了幫忙轉接,更多時候跟客服專線差不多。

總機小姐舉例,曾有位80多歲、操閩南語口音的婆婆,幾乎天天都會打電話到立法院要找立委,電話內容最大特色是憂國憂民,和她同期的是民進黨創黨元老黃信介。這位婆婆是資深民進黨員,相當關心民進黨的執政和選舉;她經常趁著轉接電話前,和總機人員聊聊時事。

另外,也有外省老伯伯操著濃厚口音,她們都得全神貫注,試圖推敲是要找哪位立委。

當然也有民眾是打來關注時事,例如之前九二共識很夯,國民黨立委蔣萬安發表相關談話引發關注,轉往蔣萬安辦公室的電話就特別多;年金改革、同婚議題和勞基法修法時,就有支持或反對民眾輪流致電,從上午8時上班開始到下午6時30分,電話幾乎沒有停過,偶爾還得排隊等轉接。

最熱鬧的堪屬318運動時,抗議學生與人士占領議場,每天都有支持和反對的民眾分別打電話抒發意見;碰到立法院挑燈夜戰時,她們還得排班支援,最晚曾工作到晚上10時。

立法院民進黨婆婆

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