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長榮罷工打亂出國旅程!旅客必知的「5項旅行社應變政策」

2019-06-20 20:24聯合報 記者陳睿中╱即時報導

長榮航空因勞資雙方協商破裂,於6月20日16:00展開罷工。包括雄獅、東南、可樂等多家大型旅行社業者緊急發布公告,除聲明會妥善協助旅客安排轉乘替代航班之外,也推出500~2,000元不等的轉團補償金。其中,光是東南旅遊在20日、21日的團體旅客,估計就有1,000人因罷工受到影響。

綜合雄獅、可樂、東南、易飛網、易遊網等旅行社聲明,若是已出發、但回程航班可能會因罷工而取消或延誤的旅客,各旅行社業者均會尋找替代航班或是其他返程方案。雄獅旅遊也表示,若因此滯留於海外,也會提供團員住宿方案。易遊網則指出,若是購買個人機票,未出發且航班確認取消的消費者,退改辦法依長榮航空辦理,不收取任何手續費用。

可樂旅遊表示,若是旅客於出發前取消,業者將依照國外旅遊定型化契約書第14條,扣除已代繳之行政規費(如證照費用)、及已支付之必要成本費用後,餘款退還給旅客。另外針對尚未出發,且航班確認取消的旅遊團體,各家也推出不同金額的轉團補助。東南旅遊短程線補助1,000元、長程線補助2,000元;可樂則是短程線500、長程線1,000元。至於易遊網、易飛網,則分別依照航線,有500~1,000、1,000~2,000等不同額度的補助金。

由於長榮工會採「突襲式罷工」,實際發動罷工與預告時間僅間隔2個小時,因此許多航班取消狀況並不明朗。旅遊業者呼籲,旅客可事先至長榮官網掌握航班最新的動態,並且建議在未接獲長榮正式通知航班取消前,參團旅客應依照原訂出發日期及航班時間至出發機場集合,避免自身權益受損。

《旅行社針對長榮罷工之政策》(依各家實際公佈內容為主)

1.已出發、但回程航班可能會因罷工而取消或延誤的旅客,旅行社業者會尋找替代航班或是其他返程方案

2.旅客於出發前自行取消行程,業者將依照國外旅遊定型化契約書第14條,扣除已代繳之行政規費(如證照費用)、及已支付之必要成本費用後,餘款退還給旅客。

3.購買個人機票,未出發且航班確認取消的消費者,退改辦法依長榮航空辦理,不收取手續費

4.針對尚未出發,且航班確認取消的旅遊團體,各家有推出500~2,000元不等的轉團補助

5.在未接獲長榮正式通知航班取消前,參團旅客應依照原訂出發日期及航班時間至出發機場集合,避免自身權益受

長榮航空於6月20日下午16:00開始罷工。記者鄭超文/攝影
長榮航空於6月20日下午16:00開始罷工。記者鄭超文/攝影
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