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出遊遇長榮罷工怎麼辦? 專家教旅客這麼做拆解危機

2019-06-20 18:31聯合報 記者陳宛茜╱即時報導

暑假出國旺季即將到來,長榮航空卻在此時宣布罷工,慘遭丟包的旅客該怎麼辦? 行政院消保處在網站上開闢「長榮航空罷工專區」,以「懶人包」教導旅客一步步拆解罷工危機,消基會則提供申訴專線,權益受損旅客撥打此專線申訴,消基會將統一處理、協助旅客申請賠償。

行政院消保處參議王淑慧指出,罷工後,長榮航空網站立即設立罷工專區,公布確切的班機異動及相關資訊,並以簡訊、電子郵件通知受影響的旅客;旅客可透過專區、APP、客服電話及機場櫃檯,獲得最新狀況。

因罷工造成航班取消或延誤時,旅客可辦理退改票或簽轉其他航班,航空公司不會收取手續費。若人已在機場,務必留意機場廣播及航空公司公告的處理辦法;航空公司視情況會主動為旅客安排食宿,旅客亦可依實際需求主張權益。

王淑慧指出,長榮航空已在網站公告,旅客訂購長榮、立榮航空機票遇罷工,若已確認並開票者,將提供退改票服務。消保處已要求民航局,務必監督長榮做到退改票不收取手續費。

團客部分,王淑慧指出,旅行團出發後,若無法依原訂行程返台,所生滯留費用應由旅行社負擔;旅行社應依定型化契約處理,安排旅客轉搭其他航班或轉團,若無法成行便解約退費。回國後,旅行社應檢具單據向航空公司求償,並於獲補償後,將款項退還旅客,不要將退費成本轉嫁到旅客身上。

消基會理事長吳榮達指出,消基會今天下午開會已決議,提供一申訴專線(02-27001234)予受罷工波及的旅客,消基會將蒐集所有申訴資料,一併向航空公司求償。他建議消費者,因罷工衍生食宿、交通等必要費用,必須完整保留登機證及相關支出費用單據,以利日後向航空公司求償。

●消基會長榮罷工申訴專線:02-27001234,旅客亦可至行政院消費者保護會網站進行線上申訴,或向主管機關民航局申訴。

長榮航空空服員下午宣布罷工。本報資料照片
長榮航空空服員下午宣布罷工。本報資料照片
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