陽光行動/術前比價 尋找「佛系」醫師
自費醫材、新藥、微創手術、達文西手術,其治療效果確實優於傳統手術及藥物,但價格昂貴,醫師該如何建議患者、家屬,這可是一門學問,最近幾年,坊間就有業者針對醫美、牙醫等醫師開設相關課程,傳授溝通技巧,透過話術,讓患者及家屬樂於掏錢、自費,一來提高手術成功率、患者滿意度,二來增加醫師抽成,達到雙贏。
課程的重點在於良好的口語表達及應對進退,培養與病患溝通能力,醫療服務技巧,讓患者聽懂醫療專有名詞。此外,維持敏銳觀察力,瞭解病人需求,並在短時間內評估其經濟能力,擬定適合的醫療套餐。
外科醫:自費話術很重要
至於大型醫院,則看院方經營策略,一名資深外科醫師表示,如果院方積極發展自費市場,醫師為求業績及表現,當然也得有一套話術,例如,「有沒有私人醫療保險?」「個人開刀時,習慣使用最好的耗材」,明示或暗示自費醫材、新藥遠優於健保給付,講解自費同意書時,更詳述其優點,大部分患者幾乎都埋單,勾選同意。
「溝通自費項目,話術真的很重要。」一名年資超過廿年的護理師表示,為了讓患者購買術後保溫熱毯,親切地告知「手術室溫度極低,沒有加熱毯,麻醉過後,老人家身體可能受不了」,絕大部分病家都會勾選同意。一條溫毯平均用不到一小時,自費兩、三千,自家醫院一個月上百台刀,淨賺了十幾萬元。
又譬如手術過程中用來止血紗布,健保已經有給付特定止血棉,但是有些醫院力推具有超強吸附力的止血棉,可以減少失血,縮短手術時間,但價格不便宜,每塊費用近兩萬元,如開大刀,至少得用上兩塊。
如何做一個聰明省錢的患者呢?該名護理師表示,平常購物時,都會上網比價,看看哪一個平台價格便宜,動手術得花大錢,術前當然更需多打聽該醫院、醫師的風評,並至健保署比價網,瞭解某手術醫材費用。
護理師:找名醫恐自費多
該護理師強烈建議,最後要透過管道,打聽「醫院員工的最愛」,相信可以找到經驗豐富、又願幫病患省錢的佛系醫師。
如果執意找名醫、網紅醫師動刀,就得有心理準備,自費清單上可能長長一大串。
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