恩恩案新北衛生局電話沒人接 局長今上火線說清楚

新北市府下午舉行疫情說明,衛生局長陳潤秋(中)說明恩恩案電話聯繫經過。記者李定宇/攝影
新北市府下午舉行疫情說明,衛生局長陳潤秋(中)說明恩恩案電話聯繫經過。記者李定宇/攝影

恩恩案當時因消防局與雙和醫院聯繫時表示衛生局聯繫不上,新北市衛生局成為眾矢之的,新北下午舉行疫情說明會,衛生局長陳潤秋拿出四張圖卡說明經過,強調同仁24小時待命,皆努力為市民服務。

陳潤秋表示,中央疫情指揮中心成立了兩年多來,全國各地方衛生局包括新北市在內執行COVID-19相關作業都是依照中央指引,包括CDC1月1日公告之「居家隔離檢疫或自主健康管理者接受醫療照護時之感染管制措施」,衛生局接獲通報就立即聯繫醫療院所安排患者就醫。

她說,新北市4月14日當天確診人數達360人、居隔1萬多人是全國最多,衛生所、衛生局電話量也隨著暴增,當時同仁都在崗位上處理確診者、居隔者的疫調、匡列、採檢、送醫及答覆各種民眾進線詢問的各種相關問題,電話無法接通是因為占線,不是唱空城計。

依照中央疫情指揮中心對於傳染病管理通報,確診者管理必須需在中央法傳系統查詢,接觸者管理則是在Trace系統,這兩套系統互不相通,需要輸入個資才能查詢,而若要安排送醫,處理人員在交接過程也需要確認患者身分,以避免錯誤。

衛生局表示,目前衛生局使用的電話系統是2013年建置,沒有設置錄音系統,除少數稽查、檢舉專線有外掛錄音設備,遇有爭議案件需要時才會啟動。一般行政電話包括專責處理防疫業務的疾管科電話及中和衛生所沒有設置錄音系統,故沒有任何錄音檔。

4/14當天,因爲雙和醫院4/13有多名急診醫護確診,急診採取分區清消及降載措施,18:25 消防局聯絡衛生局,衛生局人員立即連絡醫院安排專責病房收治。

新北市衛生局出示四張圖卡說明恩恩案電話聯繫相關說明。圖/新北市衛生局提供
新北市衛生局出示四張圖卡說明恩恩案電話聯繫相關說明。圖/新北市衛生局提供
新北市衛生局出示四張圖卡說明恩恩案電話聯繫相關說明。圖/新北市衛生局提供
新北市衛生局出示四張圖卡說明恩恩案電話聯繫相關說明。圖/新北市衛生局提供
新北市衛生局出示四張圖卡說明恩恩案電話聯繫相關說明。圖/新北市衛生局提供
新北市衛生局出示四張圖卡說明恩恩案電話聯繫相關說明。圖/新北市衛生局提供
新北市府下午疫情說明會強調新北送醫沒有自創SOP。圖/新北市衛生局提供
新北市府下午疫情說明會強調新北送醫沒有自創SOP。圖/新北市衛生局提供
新北市衛生局出示四張圖卡說明恩恩案電話聯繫相關說明。圖/新北市衛生局提供
新北市衛生局出示四張圖卡說明恩恩案電話聯繫相關說明。圖/新北市衛生局提供

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