疾管署護理師 羅依玲 化負能量為大力量

個性樂觀、善於溝通的疾管署護理師羅依玲,總是關懷同事並給予正向鼓勵,凝聚團隊共識一起為邊境防疫努力。 圖/桃園國際機場 提供
個性樂觀、善於溝通的疾管署護理師羅依玲,總是關懷同事並給予正向鼓勵,凝聚團隊共識一起為邊境防疫努力。 圖/桃園國際機場 提供

疫情,改變日常、顛覆世界。每位桃園機場的服務楷模以專業為經、熱情為緯,交織出一幕幕的動人篇章…

「經歷一年多COVID-19國門第一線的防疫,機場全員動起來一起對抗疫情,這股力量真的令人很感動!」即使過程中會接收到負能量,個性樂觀、善於溝通的疾管署護理師羅依玲,不忘關懷同事並給予正向鼓勵,凝聚團隊共識一起為邊境防疫努力。

在疾病管制署北區管制中心擔任護理師13年的羅依玲,身負國際機場第一線的檢疫人員,經歷過H1N1、H7N9、中東呼吸症候群MERS、伊波拉等重大疫情。不過,真正遇到COVID-19,才發現這種病毒沒有區域特性,感染者可能無症狀卻具傳染威脅,一方面得把過去累積的專業知識與實務經驗拿出來好好利用,另一方面保持隨機應變、滾動式處理突發狀況,才能真正落實防疫工作。

身為國際機場第一線的檢疫人員,羅依玲將過去累積的專業知識與實務經驗拿出來好好利用,落實防疫工作。 圖/桃園國際機場 提供
身為國際機場第一線的檢疫人員,羅依玲將過去累積的專業知識與實務經驗拿出來好好利用,落實防疫工作。 圖/桃園國際機場 提供

令羅依玲印象最深刻的是疫情爆發之初,指揮中心宣布所有入境者一律實施居家檢疫14天、執行類包機專案等任務,會遇到旅客一下飛機才知道要居家檢疫,但身上沒現金、在臺灣沒有親友,有些甚至出現極端負面情緒,對第一線檢疫人員大小聲,出現動手推人的不理性舉措。

面對這些理智斷線的狀況,羅依玲並不覺得害怕,而是拿出最大誠意溝通,運用團隊合作的優勢,面對並解決旅客的難題,一次又一次化解危機。走過抗疫這一年半,這些經歷對自己的修練真的增進不少,覺得自己有更多的成長。

「以執行類包機專案為例,事前桃園機場公司與各相關單位都會先召開會議做好事先部署,現場還會有國軍化學兵加入,整個專案執行像是看到一個濃縮版的政府,大家一起努力的團隊精神,讓我也非常感動。」就這樣羅依玲打起精神,盡力把每項任務都做到最好。

抗疫這一年半來,羅依玲不管遇到任何情況,總是挺身面對並解決旅客的難題,一次又一次化解危機。 圖/桃園國際機場 提供
抗疫這一年半來,羅依玲不管遇到任何情況,總是挺身面對並解決旅客的難題,一次又一次化解危機。 圖/桃園國際機場 提供

身為疾管署的專業護理人員,羅依玲對細節特別重視。在發燒篩檢站熱像儀附近如何分流人潮、改善動線,甚至聯繫地方衛生局、醫療院所,做好橫向溝通是發揮團隊效益的前提。

笑咪咪的她總是不厭其煩感謝不同單位的幫忙,連清潔公司的工作人員、免稅商店員工都會協助提醒旅客注意事項,「這樣相互幫忙,會覺得機場像是一家人,感覺很窩心!」羅依玲說。

在COVID-19衝擊下,團隊中的每個人都承受工作的高壓和家庭的衝擊,這一年多也看到同事蒼老不少,羅依玲經常提醒同事注意身心平衡。羅依玲說:「像我一離開機場就會盡量把工作的事情放下,多和家人互動。和同事聊天、相互關心,避免壓力讓自己陷入負面情緒當中。衛生福利部疾病管制署也有對醫護人員提供心理諮商,協助大家走過低潮。」

獲得桃園機場服務楷模的榮耀,羅依玲很感謝家人給予的支持,病毒與疫情並沒有澆熄她的服務熱情,全力做好各項防疫工作,讓自己保持即時應變的彈性,為國人健康安全把關。

病毒與疫情並沒有澆熄羅依玲的服務熱情,全力做好各項防疫工作,讓自己保持即時應變的彈性,為國人健康安全把關。 圖/桃園國際機場 提供
病毒與疫情並沒有澆熄羅依玲的服務熱情,全力做好各項防疫工作,讓自己保持即時應變的彈性,為國人健康安全把關。 圖/桃園國際機場 提供

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