關懷專線志工感恩大會 侯友宜批中央制度僵化讓人辛苦

為感謝新北的居家照護專線服務的防疫志工，新北市長侯友宜今到志工感恩大會表達感謝，同時細數期間點滴。他表示，防疫過程因為中央僵化制度導致很多窒礙難行，不然也不需要各位志工幫忙，好在如今工作量僅有五月高峰時的一成，民眾打來也都不再是罵而是詢問。

侯友宜回顧，新北有380萬人左右都在都會區，再加上雙北甚至基隆的共同生活圈，面對疫情最重要是前線人員的幫忙，當時中央政策下來，也是靠第一線執行，但當時僵化的制度一直沒有調整，導致很多窒礙難行。

侯友宜指出，為什麼新北要投入3500個志工投入關懷專線，五月當時有一日5000人確診，同樣現在六月也是一日5000人確診，但接電話從當初一天6000通到現在一天不到600通，工作量差十倍。

其實這就是制度轉換過程的問題，若早一點看到狀況，大家就不會受到更大衝擊，甚至可以將損傷降到最低。像當初口罩不夠，他也呼籲實名制；後來在去年防疫，中央Trace上傳系統頻當機，前線同仁接到電話就是民眾開罵，指揮中心指揮官陳時中也說還在了解中，後來才出現「校正回歸」。

侯友宜提到，中央光一個系統在去年就這樣，所以他今年三月也講，從清零到共存時系統要轉換，自己當時去看板橋衛生所，晚上十時多大家都還在加班，他不相信4月14日時中和衛生所沒有同樣狀況；自己到新莊區衛生所去看也是晚間閉門加班，前線同仁何其辛苦，就為居隔單。

侯友宜還說，當時還沒「居家照護」，確診還要送醫，還有防疫計程車要協調，那時各單位詢問電話加起來，一天高達六萬通電話，新北市正在浪頭，他都概括承受，當時是「十通電話九通罵」，也感謝志工及同仁用愛及善良撫慰市民痛苦，感同深受、將心比心。

所以自己5月25日之前就不斷講要改，盼把問題降到最低，包含居隔單、快篩陽確診、居家照護等政策，若不是之前政策一直沒改，不然也不需要各位志工幫忙，如今打來的電話都不再是罵，而都是詢問，真的「差太多了」。