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防疫電話打不通?台南單日進線最高6000通 再增20專線

台南市長黃偉哲今天視察台南1999話務中心及生活關懷辦公室,為第一線接線人員加油打氣。圖/台南市府提供
台南市長黃偉哲今天視察台南1999話務中心及生活關懷辦公室,為第一線接線人員加油打氣。圖/台南市府提供

疫情升溫,很多民眾抱怨撥打相關防疫專線打不通或沒人接,台南市府表示截至目前為止,台南各防疫專線的單日進線量已逾6000通,市長黃偉哲今天視察台南1999話務中心及生活關懷辦公室,為第一線接線人員加油打氣,並特別致贈喉糖、菊花茶等保養喉嚨的貼心包,勉勵同仁持續提供優質服務,陪伴市民度過疫情高峰,也希望民眾大家要多體諒,相忍為防疫。

黃偉哲表示,今天看到台南每位話務人員都很辛苦,為了提供民眾更好的服務,台南一直在擴充線能,在人員上訓練上也一直在做滾動式的加強,因此也請民眾體諒第一線的防疫人員,民眾自主的防疫很重要,確保自己的健康。

他說,中央的政策會滾動式檢討,所以政策隨時會有修正改變,民眾的印象可能是上一個階段的政策,因此會來質疑,也有很多民眾對新的防疫政策不夠了解,也會來詢問,話務量大增,話務接線人員為了能即時提供市民最正確的防疫資訊,也必須隨時利用時間瞭解最新的防疫新知,對此要感謝他們的辛苦付出。

黃偉哲強調,台灣是一日生活圈,南來北往的人都很多,有些人他住南部,親友在北部,常常往來就容易大家傳來傳去,但是北部現在已經他一天都九千上萬的確診人數,甚至雙倍到2萬,北北基桃成為重災區,雖然目前有說疫情一定會往南走,但是程度還是會有不同,我們希望把防疫工作做好,相信可以減少感染的機會。

研考會主委戴偉峻指出,4月26日至5月15日1999話務中心進線量已達1.1萬通,較疫情前大幅增加50%,單日高峰更創下2086通,其中半數來電多為諮詢疫情及相關通報;而為分流紓解話務壓力,南市府4月已另行增設20線「生活關懷服務專線」,提供市民更多管道能諮詢防疫問題,「生活關懷服務專線」話務進線量也頗為可觀,單日最高接聽量曾近900通。

研考會呼籲市民若有防疫問題及生活協助,請撥打生活關懷專線06-3901551;若有緊急醫療需求及疫情通報,可撥打06-2880180;而市政諮詢通報,則請撥打1999市民服務專線。另外,除了專線電話,市民朋友還可加入「台南快疫通」LINE@官方帳號好友(LINE ID:@vaccine_tainan),將能即時與機器人進行相關問答。

台南市長黃偉哲今天視察台南1999話務中心及生活關懷辦公室,為第一線接線人員加油打氣。圖/台南市府提供
台南市長黃偉哲今天視察台南1999話務中心及生活關懷辦公室,為第一線接線人員加油打氣。圖/台南市府提供
台南市長黃偉哲今天視察台南1999話務中心及生活關懷辦公室,為第一線接線人員加油打氣。圖/台南市府提供
台南市長黃偉哲今天視察台南1999話務中心及生活關懷辦公室,為第一線接線人員加油打氣。圖/台南市府提供
台南市長黃偉哲今天視察台南1999話務中心及生活關懷辦公室,為第一線接線人員加油打氣。圖/台南市府提供
台南市長黃偉哲今天視察台南1999話務中心及生活關懷辦公室,為第一線接線人員加油打氣。圖/台南市府提供

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