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台鐵緊急電話被打爆 調度員崩潰:1天接50通「測試電話」

請勿撥打測試調度所電話,將緊急通報專線留給需要的人。圖擷自fun臺鐵
請勿撥打測試調度所電話,將緊急通報專線留給需要的人。圖擷自fun臺鐵

為避免花蓮太魯閣408次事故再度重演,台鐵局日前將緊急電話公布在粉專,希望民眾若看到障礙物阻礙鐵軌能及時通報,未料此舉卻引來不少人「濫打」。對此,吳姓台鐵調度員在臉書發文訴苦,指專線曝光後,自己接了無數次電話,許多民眾打來惡作劇,自己1天就接了50通電話,而他也怒批,「為了滿足你的好奇心結果真正要通報的人打不進來,出事了是你負責嗎?」

吳男表示,自己擔任台鐵局綜合調度所行控室的調度員,負責轄區內所有列車的路線,使列車行駛準時、安全,同一時間至少要監控10台班車以上,若是在北部地區,或是各縣市靠近核心都市的區段,同時就可能需監控20至30班以上的車次。工作性質需投入高度專注力,工作環境希望是資訊越精準、越少干擾因素。不過,媒體開始報導緊急通報專線後,緊急通報專線卻成了調度員的惡夢。

「光是昨天一天,我就接了快50通,不誇張,真的快50通,打來說要『測試』這隻電話的內容」吳男說,接通的電話許多都是響了就掛斷的、表明說要測試而他沒什麼事的、打來罵台鐵的等等,而真正通報異常狀況的僅有2通,且其中一位民眾打來時還反應「這支電話真的很難打,怎麼打都是電話中」,他也只能頻說不好意思。

「為了滿足你的好奇心結果真正要通報的人打不進來,出事了是你負責嗎?你能負責嗎?」吳男表示,就連半夜2、3點都還有人打進來,還是一樣是「測試」、一樣不出聲,若這隻電話變得難打,通報變得複雜根本沒有意義,希望大眾讓緊急聯絡電話可以真正的發揮它的功能,但該通報時也須通報,以免意外發生反應不及。

台鐵指出,若民眾發現軌道、平交道、橋樑及隧道等障礙物有危害時,請撥打:0800-800-333,如果需要票務、列車時刻查詢、目前運行狀況等「沒有立即危害」的一般服務諮詢及申訴的話,請打客服電話:0800-765-888(限市內電話)、02-21910096(手機)。

台鐵 太魯閣撞車事故

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