盧希鵬／企業韌性 靠打不死來贏得競爭

韌性（Resilience）指的是物體受到衝擊，能夠吸收能量，即使變形也能夠復原的特性。最近，人們開始重視企業的韌性，也就是在新冠疫情衝擊後，企業的復原與再生能力。

面對衝擊有兩套管理哲學：剛與柔。剛靠的是核心能力（competence），跟人比力氣（strength），目的在打倒競爭對手。柔講的是企業韌性（resilience），認為企業的競爭就是一連串改變（change）與躲避風險的過程，只要不被打死，最後的勝利就會屬於我。

這個道理很簡單，一個人肌肉強大，感染病毒後，所有的力氣就無法發揮作用而病倒。另一人肌肉不強，但對於病毒總是不斷能產生新抗體，可以活很久。這兩個人在新冠疫情下，誰比較有韌性？這讓我想到柯震東、林依晨主演的電影「打噴嚏」，柯震東扮演拳擊手「不倒俠」，靠著打不倒贏得比賽。不倒俠曾感性的表示：「只要還能站起來，就不算輸吧！」

對抗衝擊，是打不倒的堅強比較重要，還是打不死的韌性比較重要？

兩者都重要，因為人生是有律動的。聽說不會跳舞的人都比較白目。舞要跳得好，必須要察覺並配合環境的律動，像是舞伴、觀眾、以及氛圍的律動，不然就會白目地踩到別人的腳。

企業也存在著律動。第一曲線就是現在仍然繼續獲利的模式，是一個定義清楚的世界，整個管理律動就是維持在既有的曲線上繼續成長。第一曲線面對的是一種可知的未來，韌性管理就是精準預測與控制，超前部署，建立堅不可摧的控制系統來面對未來的不確定性，一旦預測錯誤，就會變得非常脆弱，甚至一敗塗地。

當遇到無法預測，甚至是毀滅性的衝擊。這時候企業的韌性，必須跳到第二曲線的律動上。

第二曲線是一個不可知的未來，而且隨時都會有意外與黑天鵝的出現。因為無法預測，就無法超前部署。所以一種持續修正的管理哲學就出現了，這個時候的風險管理，主要是靠冗餘與多維。

人類面對無法預測風險最常採取的策略就是冗餘。像是人有兩顆腎臟，汽車有備胎，系統有備份，工廠有庫存，銀行有存款，這些都是面對不可知風險的冗餘。冗餘是沒有效率的，在訂閱經濟下，共享冗餘成了企業韌性管理的新商機。

生物面對無法預知風險的另一個策略就是採取多維。一個池塘子裡只有單一品種的魚，當寒流來了，整個池塘的魚都會暴斃。如果產生混種，寒流來了，可能會有百分之十的魚活下來，這些魚將成為新物種，能夠在新環境壓力下繼續生存。在互聯網的世界中，開放、生態、共贏的新物種，成了企業韌性管理的新哲學。

過去企業談的是競爭策略，目的在打倒對手。在新冠疫情下，人們開始想到另外一套管理哲學，就是企業韌性，利用打不死與打不倒的韌性，等待環境殲滅對手，來贏得最終勝利。

因為，贏過競爭對手的，不是因為你太強，而是對手的頑固思想，被時代給淘汰了。