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葉匡時/產業因應疫情 黏著性改變

新冠疫情改變了很多人的經濟和社會生活方式,這些改變主要是為減少人們彼此之間的接觸,以防止疫情的擴散。其中最主要的改變應該是零觸經濟(touchless economy)興起,如電商、遠端醫療、隨處工作(work from anywhere)等;這些改變與過去二十年來數位科技的快速發展密切相關,即使沒有新冠,數位科技也會促進零觸經濟的擴散,只是新冠的發生讓數位化和零觸經濟的發展更為快速而已。

當然,新冠帶來的某些改變,如禁止聚會活動等,是為了防止疫情傳播的暫行措施,新冠過後就會解禁。因此,令人好奇的是在疫情結束後,那些是難以回復的、有「強黏性」的改變?那些則是「弱黏性」、較易回復原態的改變呢?

基本上,數位化性質較高的改變具有強黏性,數位化性質較低的改變為弱黏性。以商務旅行和觀光旅遊為例,數位化可以協助解決很多商務旅行的工作,包括開會、協作、簽約等,因此,防疫間商務旅行的諸多改變具有強黏性,可以預期在疫情結束後仍會持續。觀光旅遊則不然,它的目的在追求異地風情的感知或體驗,而目前虛擬科技的神遊還難以取代親身體驗的愉悅,因此防疫間與觀光旅遊相關的改變為弱黏性,疫情後比較容易回復到疫前的狀態。

達特茅斯學院迭戈‧寇明(Diego Comin)教授以三個因素來判斷運作黏著性的高低:交易工具(transaction tool)、網路效應(network effect)、工作或遊玩(work or play)。「交易工具」係指運作是純粹的交易、或帶有對話和社交的性質;愈是純粹的交易,黏性愈強。例如,線上購物是純粹的交易,線上會議則含有對話或社交的性質、較為複雜;因此,線上購屬於強黏性,當疫情過後,線上購物的流行不會消退,但線上會議則多少會減少些。

「網路效應」因素指的是在運作平台上的成員彼此間是否產生網路效應,網路效應愈高,黏性愈強。例如,公司雲端協作平台的成員間有很強的協作網路效應,當疫情過後,即使大家都可以聚在一起工作,但因為雲端協作平台已有網路效益,彼此可能習於新的協作模式而不會回復到原來的工作方式。「工作或遊玩」因素則指與工作愈相關的改變,其黏性愈強;而和遊玩愈相關的改變,黏性則愈弱。因此,前述商務旅行相關的改變的黏性強,觀光旅遊的改變黏度低,就是這個道理。

根據上述分析,可知疫情下所興起的零觸化或數位化之黏性強弱次序為:電子零售、遠端醫療、遠端或居家工作、居家健身、娛樂、餐飲、長程休閒旅遊、教育。經營者可據此來超前部署企業在疫情後所應進行的調整,強黏性的產業要加速數位化發展;弱黏性產業則應認真思考疫情後的「復原」調整。

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