盧希鵬／職業新物種：快樂長

又到了校園徵才博覽會的季節，有人預測人工智慧將取代現有的百分之五十的職業。在這一次的大學校園徵才博覽會中，可以看到哪一些職缺變少了，又有哪些新的職業被發明出來？

媒體報導，多出一些像是遠距工作主管、碳中和管理師、體驗長、數據長、以及快樂長（Chief Happiness Officer）等職務。「快樂長」這個新職業特別有意思，我在七年前推動成立中華幸福企業快樂人協會，希望用正向力量改變台灣。台灣產業缺少一種氣勢，就是快樂。過去製造業時代，吃得苦中苦的我們認為「工作是因，快樂是果」。但是在創新的互聯網時代，應該是「快樂是因，工作是果」。因為快樂，所以找到工作與學習的熱情，而不是忍受當下的辛苦，只為了未來的幸福。

研究發現快樂的人比較長壽，快樂的人在工作升遷上也比較快，這麼重要的事，學校卻很少教。快樂將是一個人在職場上的競爭力，兩個人來應徵工作，一個人正向陽光，一個人負向憂愁，你覺得誰會被錄取？兩位服務人員，一位晚娘臉孔，一位笑容可掬，你覺得哪一位會得到更多的小費？笑容，可以裝一時，但是從內而外的快樂，卻是有感染力的。

開玩笑地說，製造業賣身，服務業除了賣身，還要賣笑。製造業時代，我們付出的是身體的勞務，但是在服務業時代，還需要付出情緒的勞務。現代人下班後常常就不再笑了，因為在工作上已經賣笑一整天，情緒已累了。所以娛樂業的情緒感染就顯得重要，以前看的是綜藝電視節目，現在看的是網紅的情緒感染以及充滿「迷因」的內容。

體驗經濟強調企業賣的不只是產品與服務，而是一種消費過程的感覺與回憶，快樂是一種體驗，是有經濟產值的，在體驗經濟中就成了一齣舞台劇（staging）。舉例來說，為什麼星巴克在全世界都給人們一樣的體驗，因為工作成了員工表演的舞台。無論員工當下心情如何，一旦穿上星巴克的制服，就要馬上靈魂附體，扮演的不再是自己，而是星巴克的員工。同樣的，迪士尼的員工可能上班前才跟男朋友分手，哭得唏哩嘩啦，一旦穿上迪士尼的衣服，就馬上破涕為笑，扮演好你衣服給你的角色。

快樂是一種文化，快樂長是文化塑造者，快樂是一種生命，只有生命會產生生命。那麼我們要做什麼能夠讓員工感覺到更快樂呢？快樂是一種狀態，一種感覺，也是一種體驗。有人做盡了天下快樂的事，並不感覺快樂。也有人因為所重視的人一句話，就會快樂得不得了。所以快樂長不只是要做什麼事（to do），而是要成為什麼樣子的人（to be）。

工業革命，機器取代人類的力氣（體），人工智慧又將取代人類的判斷（魂），如果人類是由「靈魂體」三個部分所組成的，下一個時代的產業主流，將是「心靈」。最近少林寺招聘了大量的ＭＢＡ，或許就是一個開始。