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主管太「親力親為」絕不是件好事!老鳥:過度介入反讓效率不彰
主管事必躬親卻被員工看成在演戲
員工:我們不需要親力親為的總經理
展會銷售會現場熙來攘往,小美正在向潛在客戶介紹新產品,手法,對產品細節瞭如指掌。
正在小美詮釋地正起勁的時候,一道男聲中斷了小美:「我們這個產品的特色就是雙核心,效能高、耗電低,而且⋯。」
這道亂入男聲的主人就是小美的頂頭上司總經理。
總經理越講越起勁,但是小美的臉色卻越來越難看。因為話鋒逐步脫離產品核心功能,甚至講錯了幾個重要數據。
這是小美第一次跟總經理一起參加展銷會。原本,小美還覺得這個空降一年多的總經理,為人親切,關心下屬,是個不可多得的好主管。
以往,每每有同事一起在背後批評總經理毫無作為,小美還認為同事們太不厚道。直到這一次展銷會之後,小美開始某種程度的認同同事的論點。
一、高層勢必躬親,對員工來說不見得是助力,反而可能是阻力
明明是一個小小的展銷會,小美跟同事自己就可以處理得很好。但是,總經理大駕光臨,高層在場,反而讓人如坐針氈,讓員工不由自主地變得緊張,擔心自己表現不佳,甚至有種隨時被監視考核的感覺。
二、高層往往無法對所有的產品資訊以及銷售方案深入了解,想幫忙往往幫倒忙
公司的產品線非常的多,高層對產品方案沒有巨細靡遺地瞭解,員工是諒解的。但是當這樣一知半解的高層,站出來面對客戶面對消費者,錯誤的詮釋可救,真的是完全幫了倒忙,不但影響顧客對產品產生錯誤印象,也大大降低成交機會。
三、高層過度介入基層運作,容易造成權責模糊,決策混亂,反而讓效率不彰
企業的分層管理,各有各的分工與權責。高階主管過度介入第一線工作,會讓員工感到權責模糊,無所適從。
更甚者,員工容易養成依賴心態,等待指示下一步該怎麼做,反而讓企業的效能低落。
企業設立不同部門與階層,目的是讓每個人各司其職。高層在不必要的場合插手,非但不會贏得感激,反而會被視為無能,才需要在不必要的地方尋求存在感。
員工能辨別總經理是否真的需要親力親為,正確的做法應該是讓專業人才發揮最佳能力,這才是贏得尊重與信任的最佳方式。
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