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美容顧問 古育茜 旅客角度出發的最佳服務

把旅客需求擺在業績前面,讓旅客擁有更美好的機購物體驗,就是桃園機場商業服務楷模古育茜的日常。 圖/桃園國際機場 提供
把旅客需求擺在業績前面,讓旅客擁有更美好的機購物體驗,就是桃園機場商業服務楷模古育茜的日常。 圖/桃園國際機場 提供

航廈,是家的起點,也是終點。桃園機場每位賓至如歸的旅客,背後都有默默付出的服務楷模員工,譜寫出一段段暖心故事....

「我忘記我要買什麼了,不然,你拿最貴的給我就好了!」桃園機場采盟免稅店內,旅客苦惱地說。采盟化妝品美容顧問古育茜甜笑解釋「不行啦,化妝品要買適合自己的、真正需要的比較好喔!」耐心幫旅客找到最適產品。這是桃園機場第二航廈商業服務楷模古育茜的日常,把旅客需求擺在業績前面,讓旅客擁有更美好的機購物體驗。

古育茜擔任美容顧問近10年,把旅客的需求放在最前面的精神,讓她創造出不少忠誠客戶。 圖/桃園國際機場 提供
古育茜擔任美容顧問近10年,把旅客的需求放在最前面的精神,讓她創造出不少忠誠客戶。 圖/桃園國際機場 提供

古育茜擔任美容顧問近10年,把旅客的需求放在最前面的精神,讓她在人來人往的機場內,創造出不少忠誠客戶。有對臺商夫婦到免稅店買彩妝品,一開始看到古育茜接近介紹時,防備心很重,認為一定會被推銷貴重產品,沒想到古育茜反而分析「你的狀況其實不用買太貴的,另外一個產品CP值比較高喔!」

從此,這對夫婦不論每次到桃園機場,無論在哪個航廈或哪個登機門,都會特地到第二航廈采盟免稅店找古育茜。從臺商女兒念大學到結婚都一直有聯絡,即便防疫期間這對夫婦在大陸無法返臺,也會傳訊息關心古育茜的身體狀況。

擔憂旅客返臺提領商品遇到困難,服務楷模古育茜便到登機口等待一個多小時。 圖/桃園國際機場 提供
擔憂旅客返臺提領商品遇到困難,服務楷模古育茜便到登機口等待一個多小時。 圖/桃園國際機場 提供

有一次,有位旅客購買商品選擇入境時再提貨,古育茜在對方離開後才發現少幫旅客填一個資料,但又不知怎麼和對方聯絡,她擔憂旅客返臺提領商品遇到困難,便到登機口等待一個多小時,等旅客現身後90度鞠躬致歉,對方很驚訝,反而安慰「謝謝妳追我到這裡,妳願意為一件事負責到底,很棒!」

後來,古育茜才知道,原來對方是一家大企業的董事長,出國常是因為做公益或志工,雙方也因此結成好友,董事長旅客每次出國也會特地到免稅店找古育茜聊天,分享做公益所見所聞。

古育茜以流利的外文解說專業的美容彩妝知識,常協助國際旅客解決在機場所遇到的各式疑難雜症。 圖/桃園國際機場 提供
古育茜以流利的外文解說專業的美容彩妝知識,常協助國際旅客解決在機場所遇到的各式疑難雜症。 圖/桃園國際機場 提供

在桃園機場國境之門服務,外語和美妝專業能力都必須有一定水準。古育茜透過大量收看美劇、日劇培養語感,讓她在接待各國旅客時,能以流利的外文解說專業的美容彩妝知識,常協助國際旅客解決在機場所遇到的各式疑難雜症,尤其是較少主動表達需求的日本客人,有時因聽不懂英語而不敢詢問,當聽到熟悉的日語時,常會露出鬆了一口氣的表情,道謝「妳真的幫了大忙!」。

古育茜也認真在職進修,落實「銷售不是為了最追求高業績,而是幫顧客找出量身訂做最好的商品」品牌理念,她的傑出表現,獲得美妝品牌雅詩蘭黛的青睞,指定她為該品牌臺灣免稅店唯一代表,入選全球60名最佳美容顧問之一,還受邀到紐約接受此殊榮,回臺也在主管月會上與同仁分享這份榮耀,並傳遞他的服務精神。

古育茜的傑出表現,獲得美妝品牌雅詩蘭黛的青睞,入選全球60名最佳美容顧問之一。 圖/桃園國際機場 提供
古育茜的傑出表現,獲得美妝品牌雅詩蘭黛的青睞,入選全球60名最佳美容顧問之一。 圖/桃園國際機場 提供

防疫期間,免稅店採取保持社交距離,也勤於用酒精消毒櫃檯同時清潔環境,讓銷售人員和旅客都感覺安心;免稅店內部則採取休息、用餐時間分流,以及專用洗手間等方式,減少群聚感染機會。

雖然因疫情讓機場旅客變少,但桃園機場服務楷模們和所有機場同仁共體時艱,保護好自己也保護我們所愛的人,讓國門第一線衛生防疫更高規格、更有保障。

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