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長榮航空督導吳盈穎 像家人一樣體貼

長榮航空貴賓接待組業務督導吳盈穎,接待每位旅客和貴賓時總是面帶笑容,提供溫暖親切的服務。 圖/桃園國際機場 提供
長榮航空貴賓接待組業務督導吳盈穎,接待每位旅客和貴賓時總是面帶笑容,提供溫暖親切的服務。 圖/桃園國際機場 提供

航廈,是家的起點,也是終點。桃園機場每位賓至如歸的旅客,背後都有默默付出的服務楷模員工,譜寫出一段段暖心故事....

孩子燙傷了怎麼辦?長榮航空桃園機場辦事處內,這些讓人棘手的問題,業務督導吳盈穎總是貼心細緻的為旅客想方設法解決;防疫期間,更扮演安定旅客人心角色,即便隻身出國也宛如家人同行,讓旅客心中溫馨滿溢。

桃園機場108年度第二航廈航空公司櫃檯服務楷模吳盈穎,擔任長榮貴賓接待組業務督導,接待每位旅客和貴賓時總是面帶笑容,提供溫暖親切的服務。去年一位媽媽抱著嬰兒在貴賓室餐飲區取餐,孩子揮舞雙手時不慎將手伸入熱湯中,立刻把手縮回時又把湯打灑在手臂上,驚嚇又疼痛的嚎啕大哭,母親嚇得不知所措。

吳盈穎總是扮演安定旅客人心的角色,即便隻身出國也宛如家人同行,讓旅客心中溫馨滿溢。 圖/桃園國際機場 提供
吳盈穎總是扮演安定旅客人心的角色,即便隻身出國也宛如家人同行,讓旅客心中溫馨滿溢。 圖/桃園國際機場 提供

吳盈穎立即連絡桃園機場醫療中心聯新醫院,並帶旅客直奔管制區就醫,迅速擦藥包紮,嬰兒才停止哭泣並安穩入睡。吳盈穎更陪同旅客登機,親自交接給機上組員,讓媽媽寶寶旅程中都能被悉心照顧。

還有一名日籍旅客,讓4歲女兒單獨使用貴賓室盥洗室,孩子還小,會關門卻不知道怎麼開門,嚇得哭天喊地,吳盈穎立即請同仁盡快拿鑰匙開門,並蹲在地下從洗手間門縫空隙將手伸過去,用簡單日文安撫女童、握緊她雙手安慰,女童被帶出後才破涕為笑,還送了自己最喜愛的糖果害羞的向吳盈穎道謝。

面對棘手的問題,業務督導吳盈穎總是貼心細緻的為旅客想方設法解決。 圖/桃園國際機場 提供
面對棘手的問題,業務督導吳盈穎總是貼心細緻的為旅客想方設法解決。 圖/桃園國際機場 提供

防疫期間,有次一位大約三歲的小朋友在貴賓室內不停地咳嗽,引起很多旅客側目,媽媽也是相當歉疚的樣子,盈穎見狀帶著一杯熱水前往詢問小朋友的身體狀況,媽媽急忙解釋小朋友是前幾日感冒造成的咳嗽,她覺得其他旅客好像很忌諱,讓她非常不好意思。盈穎請媽媽不用擔心,我們前來關心了解情況,也能讓其他旅客放心,接著便詢問媽媽如果她們不介意的話,我們可協助安排至人較少的座位或是獨立空間給她們,媽媽聽了後欣然接受盈穎安排,並非常感謝長榮人員的貼心,消除她在貴賓室內的不自在。

面對不同旅客的疑難雜症,吳盈穎總能找出兩全其美的解決方案,讓旅客從不愉快轉為真心的感謝。 圖/桃園國際機場 提供
面對不同旅客的疑難雜症,吳盈穎總能找出兩全其美的解決方案,讓旅客從不愉快轉為真心的感謝。 圖/桃園國際機場 提供

疫情自今年初起不斷升溫,為保障同仁及旅客的健康,長榮航空桃園機場貴賓室自109年2月起即安排隨時擦拭消毒客席及公共區域;盈穎身為長榮航空桃園機場貴賓室業務督導,主動提案規劃自109年3月8日起提供進入長榮貴賓室貴賓量測體溫及酒精消毒手部服務、自3月12日起將餐點以單份分裝方式供旅客取用,讓進入長榮航空貴賓室的貴賓們可以更安心無虞的休憩及用餐。

除軟體服務外,吳盈穎也將電子菜單引進貴賓室,記錄分析旅客點菜資訊,做更多數據分析,透過軟硬體雙管齊下,促進服務效能躍進提升。面對不同旅客的疑難雜症,服務楷模吳盈穎總能當機立斷,找出最合適及兩全其美的解決方案,讓許多旅客從原本的不愉快,轉為真心的感謝。點滴匯聚成塔,每位服務楷模的付出,都讓桃園機場服務品質連年提升,多次獲得國際評比肯定,成為國門最暖心的風景。

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