領振興3倍券避開前3天?學者:別在第一周

民眾收到領振興券的簡訊通知,還建議避開前3天領。記者鄭國樑/攝影
民眾收到領振興券的簡訊通知,還建議避開前3天領。記者鄭國樑/攝影

明天開始領振興三倍券實體券,民眾收到便利商店的簡訊通知,都建議避開前3天領取,不過學者統計網路討論聲量,建議避開前一周,而且下一波預約實體券的時候可以考慮連鎖店比較少的超商,才能減少他排長龍怨聲載道的現象。

中原大學資訊管理系助理教授金志聿表示,2020年可說是台灣的「排隊年」,因新冠肺炎所延伸出各式原因而大排長龍的現象頻頻,從口罩、民生物資搶購,再到日前振興券超商預購,這次首波領取紙本振興券是否又會再次引發排隊熱潮?就日前實體預購資訊來看,申請第一階預購振興券的人數中,採數位綁定方案的國民僅約158萬人,而超商預購領取紙本券共有1030萬人,加上郵局也加入購買服務行列,排隊在所難免。

金志聿指出,7月1日起網路討論紙本振興券的聲量就高於數位綁定方案,多數人因搶購不到數位綁定限額優惠,轉而預約紙本振興券,這與目前「預購領取紙本券」與「數位綁定消費券」的高懸殊人數差異不謀而合;而認為又要「大排長龍」的聲浪也開始在網路上出現,大批的人潮將於7月15日開始領取實體消費券已是不爭的事實,排隊國民運動可能將再次上演。

金志聿說,買口罩與振興券購買的流程與動機大不同,排隊引發的負面情緒或效益將成為民眾選擇是否排隊的關鍵。在流程面,政府物資配送的經驗與制度會因為口罩之亂的經驗而日漸成熟,所以振興券訂定的發放機制,含有整合先前防疫買口罩之亂的經驗,包括數位支付(領取)、預購制、身分證字號單雙號分流制與結合4大超商多點配送等,這些分流設計將會優化整體服務流程,且因振興券不同於先前的口罩購買,振興券一人只能購買一次,因此雖然一樣會有排隊浪潮,但應該只是短時間現象,不會像疫情初期的口罩之亂那麼嚴重。

在動機方面,金志聿表示,對於消費者而言,「排隊意願」代表的消費者願意排隊的主觀感受,也就是當消費者認為排隊所換來的結果滿足自身期望效益大於他所花費的時間成本時,會感覺排隊是值得的而且願意排隊。若比較購買口罩與振興券兩者民眾購買的動機,總得來說,防疫買口罩當時的情境比較此時此刻的振興券來得更具有價值,原因之一為民眾意識到生命安全受威脅,買口罩變得有急迫性,加上有額度限制,更使民眾不得不及早購買;其次,口罩是許多大眾運輸與公共場所的必需品,若沒有口罩,便會限制部分人身自由,這些都使得民眾願意犧牲時間成本,換取認為對自己是高價值的口罩。

相反的,振興券對多數民眾而言非但不具有急迫性,也絕非必需品,且從領取到使用期限將近6個月,民眾未必願意犧牲自己的時間成本換取非急迫性商品,但是估計首周仍會不少民眾出自好奇心、新鮮感前往郵局或超商領取,但此好奇心與新鮮感未必能克服排隊所帶來的負面情緒與時間成本,可能因預期心理而選擇後面一點的時間領取。

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