疫情下找生存術 百貨加入線上直播戰

新光三越App宅配到府購物服務,讓消費者隨時隨地逛百貨。圖/新光三越提供
新光三越App宅配到府購物服務,讓消費者隨時隨地逛百貨。圖/新光三越提供

新冠肺炎疫情在全球造成慘重災情,為避免群聚接觸,民眾在家時間與線上消費時間變長,而最需要人流的百貨為了在特殊時期想方設法活下來,加速啟動美食外送、線上購物,就連樓管、粉絲團小編都親自加入線上直播戰,想盡辦法透過「無接觸」購物環境來彌補實體購物的損失。

以新光三越來說,今年加速線上布局,除了在App推出美食外送服務外,線上購物的渠道打通App與電商平台beauty STAGE美麗台,而原本販售美妝為主的美麗台,擴大為包含精品、3C家電、運動、美妝、女仕、男仕、超市等共十大品類。以線上線下合擊、同享實體滿額優惠,並可宅配到家,作為今年母親節首波美妝促銷大檔的主策略。

新光三越指出,對比去年同期初夏購物節,今年App因品類、數量擴大增加,加上優惠幅度超越以往,業績有超過10倍成長,客單價高出1倍成長。若和去年周年慶相比,今年美麗台每日流量成長8成,日均業績成長超過2倍。

過去一直以實體為主、電商為輔的SOGO,在4月初擴大升級電商平台istore,除了原有化妝品、超市外,增加男女裝、家電3C、香氛、家用寢具等加入上線,消費滿千可享免運宅配到家,讓消費者在家就可以逛SOGO。SOGO指出,因商品數擴大增加3倍,業績也是3倍成長。

現在打開百貨粉絲團,可以發現直播成為百貨業者另一種與消費者接觸、互動的管道。京站時尚廣場除了原有的Qonline線上購物商城外,近期更加強發揮「FB直播銷售」,由樓管化身直播主線上銷售,且主打直播商品較實體門市更優惠。京站表示,直播反應最熱烈的為美食商品,像是NY Bagels的比司吉點心,之前在門市平均一天銷量為10盒,但在直播銷售半小時就賣出265盒,較之前平大增逾25倍。

而強化臉書直播的還有新光三越,新光三越全台各店粉絲團粉絲數破百萬,由各店小編上陣直播推薦商品,並附上導購連結至App購買,此舉強化各店與粉絲的互動性,擴大商品在線上的能見度。

台北101購物中心App主打從買國際精品到買小吃,每一筆消費都能累計101 Points購物金點數,相對比贈品更實用。現在台北101 App推出新功能,累積的點數或禮券可自由轉贈給親友。而過去要消費滿萬才能使用的App,現在新顧客下載即可登入使用累計消費、點數,消費滿萬即可升等會員。對台北101來說,除了給使用者更多的方便,也可透過「會員介紹會員member get member」,增加潛在會員。

推出App購物宅配功能、增加臉書直播頻率,疫情時代百貨拚命開發線上商機。圖/新光三越、京站提供
推出App購物宅配功能、增加臉書直播頻率,疫情時代百貨拚命開發線上商機。圖/新光三越、京站提供
疫情時期,消費者減少對外接觸,帶動線上購物頻率增加。記者江佩君/攝影
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新光三越App除了購物,也有美食外送服務。圖/新光三越提供
新光三越App除了購物,也有美食外送服務。圖/新光三越提供
SOGO擴大品項升級電商平台istore。圖/SOGO提供
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京站主打網美、網帥型樓管進行「FB直播銷售」。圖/京站提供
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