疫情下找生存術 百貨加入線上直播戰

新冠肺炎疫情在全球造成慘重災情，為避免群聚接觸，民眾在家時間與線上消費時間變長，而最需要人流的百貨為了在特殊時期想方設法活下來，加速啟動美食外送、線上購物，就連樓管、粉絲團小編都親自加入線上直播戰，想盡辦法透過「無接觸」購物環境來彌補實體購物的損失。

以新光三越來說，今年加速線上布局，除了在App推出美食外送服務外，線上購物的渠道打通App與電商平台beauty STAGE美麗台，而原本販售美妝為主的美麗台，擴大為包含精品、3C家電、運動、美妝、女仕、男仕、超市等共十大品類。以線上線下合擊、同享實體滿額優惠，並可宅配到家，作為今年母親節首波美妝促銷大檔的主策略。

新光三越指出，對比去年同期初夏購物節，今年App因品類、數量擴大增加，加上優惠幅度超越以往，業績有超過10倍成長，客單價高出1倍成長。若和去年周年慶相比，今年美麗台每日流量成長8成，日均業績成長超過2倍。

過去一直以實體為主、電商為輔的SOGO，在4月初擴大升級電商平台istore，除了原有化妝品、超市外，增加男女裝、家電3C、香氛、家用寢具等加入上線，消費滿千可享免運宅配到家，讓消費者在家就可以逛SOGO。SOGO指出，因商品數擴大增加3倍，業績也是3倍成長。

現在打開百貨粉絲團，可以發現直播成為百貨業者另一種與消費者接觸、互動的管道。京站時尚廣場除了原有的Qonline線上購物商城外，近期更加強發揮「FB直播銷售」，由樓管化身直播主線上銷售，且主打直播商品較實體門市更優惠。京站表示，直播反應最熱烈的為美食商品，像是NY Bagels的比司吉點心，之前在門市平均一天銷量為10盒，但在直播銷售半小時就賣出265盒，較之前平大增逾25倍。

而強化臉書直播的還有新光三越，新光三越全台各店粉絲團粉絲數破百萬，由各店小編上陣直播推薦商品，並附上導購連結至App購買，此舉強化各店與粉絲的互動性，擴大商品在線上的能見度。

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