帛琉確診大爆發 觀光局公布旅遊泡泡「退費規範」

台灣友邦帛琉近日驚傳新冠疫情大爆發，至今已經有189例個案染疫，外界對於「帛琉旅遊泡泡」航班，不免感到憂心。交通部觀光局稍早公布旅客參團解約退費處理原則，旅行社得扣除已代繳行政規費及已支付之必要費用，另得向旅客收取不超過5%旅遊費用作為補償。

觀光局說，配合中央流行疫情指揮中心調整台帛旅遊泡泡旅客返國防疫措施，並公布旅客參團解約退費處理原則。

觀光局說，綜合衡酌疫情發展等因素，考量帛琉當地旅遊風險已提升，旅客參團解約退費處理原則建議依據國外旅遊定型化契約範本第15條（出發前客觀風險事由解除契約）規定辦理，即旅行社得扣除已代繳行政規費及已支付之必要費用，另得向旅客收取不超過5%旅遊費用做為補償。

觀光局說，將視帛琉疫情發展，配合指揮中心調整旅行團相關防疫措施作為。

觀光局說，旅客與旅行社間如因此衍生退費爭議，得檢具相關資料先向中華民國旅行業品質保障協會（地址：台北市民權東路2段9號5樓，電話：02-25995088）申訴調處，倘調處不成，後續得再向觀光局申訴處理。

據了解，團客至少有300人受影響。

雄獅旅遊表示，配合指揮中心及觀光局政策，凡旅客訂購帛琉團體旅遊商品，即日起可依照國外旅遊定型化契約範本第15條規定辦理退費，除扣除已代繳行政規費及已支付必要費用外，其餘全數退回給旅客，不另收取5%費用。

KKday說，雖根據政府最新公告解約退費處理原則，可依據國外旅遊定型化契約範本第15條（出發前客觀風險事由解除契約）規定辦理，即旅行社得扣除已代繳行政規費及已支付之必要費用，另得向旅客收取不超過5%旅遊費用做為補償，將僅扣除已代繳之行政規費及已支付必要費用，其餘款項全額退回、不收取任何費用。

KKday說，如有意維持原訂行程，即日起自帛琉返台旅客於航班落地後將全面PCR採檢，並直送集中檢疫所檢疫五天，之後九天進行加強版自主健康管理，在加強版自主健康管理期間的第13~14天進行快篩，並需再做一般的自主健康管理七天，共21天；KKday將提供所有旅客自檢疫所返家專車接駁服務，並贈送防疫解憂禮盒一份。

如有意延後原訂行程，KKday說，將可開放在原訂航班起飛前五個工作日提出延期申請，旅客皆可享免手續費改期特殊專案，可更改訂位至2022年6月份以前已公布之任一華航直飛航班，已支付費用將全額保留不收取任何手續費，如因更改行程天數有異、差額可多退少補。

中華航空表示，有關帛琉航班的機票處理，由於防疫政策改變，散客機票及團體旅客團票，華航都免收退票手續費，可全額退費。

華航說，台帛航線後續營運安排，將視旅客訂位及取消狀況，滾動式檢視調整航班計畫。