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帛琉確診大爆發 觀光局公布旅遊泡泡「退費規範」

帛琉旅遊泡泡示意圖。圖/雄獅旅遊提供
帛琉旅遊泡泡示意圖。圖/雄獅旅遊提供

台灣友邦帛琉近日驚傳新冠疫情大爆發,至今已經有189例個案染疫,外界對於「帛琉旅遊泡泡」航班,不免感到憂心。交通部觀光局稍早公布旅客參團解約退費處理原則,旅行社得扣除已代繳行政規費及已支付之必要費用,另得向旅客收取不超過5%旅遊費用作為補償。

觀光局說,配合中央流行疫情指揮中心調整台帛旅遊泡泡旅客返國防疫措施,並公布旅客參團解約退費處理原則。

觀光局說,綜合衡酌疫情發展等因素,考量帛琉當地旅遊風險已提升,旅客參團解約退費處理原則建議依據國外旅遊定型化契約範本第15條(出發前客觀風險事由解除契約)規定辦理,即旅行社得扣除已代繳行政規費及已支付之必要費用,另得向旅客收取不超過5%旅遊費用做為補償。

觀光局說,將視帛琉疫情發展,配合指揮中心調整旅行團相關防疫措施作為。

觀光局說,旅客與旅行社間如因此衍生退費爭議,得檢具相關資料先向中華民國旅行業品質保障協會(地址:台北市民權東路2段9號5樓,電話:02-25995088)申訴調處,倘調處不成,後續得再向觀光局申訴處理。

據了解,團客至少有300人受影響。

雄獅旅遊表示,配合指揮中心及觀光局政策,凡旅客訂購帛琉團體旅遊商品,即日起可依照國外旅遊定型化契約範本第15條規定辦理退費,除扣除已代繳行政規費及已支付必要費用外,其餘全數退回給旅客,不另收取5%費用。

KKday說,雖根據政府最新公告解約退費處理原則,可依據國外旅遊定型化契約範本第15條(出發前客觀風險事由解除契約)規定辦理,即旅行社得扣除已代繳行政規費及已支付之必要費用,另得向旅客收取不超過5%旅遊費用做為補償,將僅扣除已代繳之行政規費及已支付必要費用,其餘款項全額退回、不收取任何費用。

KKday說,如有意維持原訂行程,即日起自帛琉返台旅客於航班落地後將全面PCR採檢,並直送集中檢疫所檢疫五天,之後九天進行加強版自主健康管理,在加強版自主健康管理期間的第13~14天進行快篩,並需再做一般的自主健康管理七天,共21天;KKday將提供所有旅客自檢疫所返家專車接駁服務,並贈送防疫解憂禮盒一份。

如有意延後原訂行程,KKday說,將可開放在原訂航班起飛前五個工作日提出延期申請,旅客皆可享免手續費改期特殊專案,可更改訂位至2022年6月份以前已公布之任一華航直飛航班,已支付費用將全額保留不收取任何手續費,如因更改行程天數有異、差額可多退少補。

中華航空表示,有關帛琉航班的機票處理,由於防疫政策改變,散客機票及團體旅客團票,華航都免收退票手續費,可全額退費。

華航說,台帛航線後續營運安排,將視旅客訂位及取消狀況,滾動式檢視調整航班計畫。

新冠肺炎 COVID-19 帛琉 觀光局 旅遊泡泡

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