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旅行社爆退訂卻沒退費標準 業者怨:經過疫區能退嗎?

基隆廟口夜市一律戴口罩、攤商設隔板,市府人員舉牌宣導。記者游明煌/攝影
基隆廟口夜市一律戴口罩、攤商設隔板,市府人員舉牌宣導。記者游明煌/攝影

本土疫情升溫,指揮中心昨升級疫情警示到第二級,指揮官陳時中一早更透露,國內疫情非常嚴峻,今天可能進入第三級警戒,停止室內5人以上聚會,儘管陳時中稍晚又再補充,提到應不會是今天疫情記者會宣布升級,而是近日可能升到第三級警戒,不過依舊引發民眾恐慌,不僅遊覽車業者爆發退訂潮,就連旅行社也紛紛接到退訂電話。

品保協會發言人李奇嶽表示,自從諾富特疫情爆發後,很多遊客聽到疫情都不敢出團,只是以前觀光局對於退訂都會有一個標準,但現在這個退訂標準遲遲未訂定,導致近期品保協會收到的消費爭議案件、詢問電話不少。

李奇嶽舉例,像諾富特疫情發生在桃園,旅行社要去新竹遊玩,但民眾說會經過桃園,他不敢,所以要求退訂,那這個到底可不可以退?旅行社訂金都付出去了,這些損失又該怎麼辦?這些都需要有一個明確的規範。

李奇嶽強調,以前台灣人出國,觀光局都會有一個退訂標準,例如遇到颱風、地震、封山等狀況該如何處理,但如今觀光局這個機制失靈,無論是部桃事件、諾富特事件,都沒有相關退訂標準,任憑旅行社自行處理善後。

實際上,近期已有不少旅行社自行宣布退訂標準,其中可樂旅遊今早宣布,即日起凡對疫情有所疑慮之旅客,將全力協助辦理取消及延期等相關事宜,在依照旅遊定型化契約之前題下,將盡力為旅客爭取全額退費。若有實質費用產生,將會舉證相關費用明細,收取實際取消費。

此外,旅遊預訂平台KLOOK也表示,為維護用戶的權益與安全,已預訂KLOOK自2021年6月8日前行程的用戶,若因疫情關係希望取消或改期,只要透過App或網頁或訂單中的「諮詢客路」與KLOOK客服聯繫,將可免費退訂或改期;欲退改的訂單中若先前是以KLOOK積分結帳,其積分也將一併退還至用戶的帳戶。

觀光局則表示,目前確實已擬定退費標準,指示疫情變化太快,指揮中心下午可能又有新指示,若一但有新變化,影響層面都很大,會先待今天下午指揮中心記者會,若疫情警示沒有新變化,就會盡快公佈相關退費標準。

新冠肺炎 COVID-19

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