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來台旅遊訂房被取消「差點流落街頭」 陸客批:飯店不負責任

一名陸客來台旅遊,透過booking訂房卻遭業者取消,讓他差點凌晨流落街頭。 示意圖/canva
一名陸客來台旅遊,透過booking訂房卻遭業者取消,讓他差點凌晨流落街頭。 示意圖/canva

一名陸客昨(28)日在「爆料公社」發文表示,因為適逢同志大遊行,週五晚上的酒店幾乎都被訂滿或漲價,因此他選擇用訂房網站Booking預訂一間桃園商旅,並且成功收到訂房確認信。然而當天抵達後,卻被告知訂單被取消,讓他超傻眼,認為飯店不負責任。

原PO說明,當天行程較滿,大約晚間11點從台北出發前往桃園,途中他打開Booking,卻發現飯店9點多傳訊息告知,「如果11點沒有聯絡就會取消訂單」。11點55分抵達飯店後,飯店拒絕讓他入住,並表示已將房間賣給其他住客。

走投無路之下,原PO只好打電話報警,但警察到現場僅說消費糾紛他們無法處理,要原PO自行再找飯店,「所以責任全在我個人?後果全由旅客承擔嗎?請問我可以維權嗎?」原PO認為,通常收到確認信後就預訂成功了,並不會再去查看平台內訊息,且自己用各種平台預訂數百次,「真的是第一次遇到這種情況,導致差點凌晨一點在台灣桃園露宿街頭。」

原PO無奈表示,因為這家飯店與Booking平台的約定是到店付款,因此即便原PO有提供信用卡資訊,也沒有即時扣款,「既然酒店擔心被放鴿子,為什麼還要和平台簽訂到店付款且無需信用預定?」此外,他也認為飯店十分不負責任,重要預約取消卻只透過訂房平台訊息留言告知,而沒有打電話、傳簡訊或至少寄Email通知。

文章引發網友討論,有人認為飯店不能取消顧客訂單,「飯店太離譜」、「客人本來就有提供信用卡卡號給飯店做擔保,而條約上也有寫,如果沒有入住飯店可以直接收取款項,所以飯店沒有理由直接把客人的訂房取消」、「Booking上的入住時間有明文標示是晚上12點前,對方在11點就取消您的訂房,這點是有爭議的」。

但也有許多人表示,應該要事先和飯店電話確認比較保險,「這麼晚到飯店都是要通知的耶,有些飯店有最晚入住時間耶」、「想要那麼晚到,還是先跟飯店確認比較好」、「我訂房一定會和飯店再次確認到飯店時間,避免問題」、「不能說對方只用平台聯絡就有錯」、「有時候其實平台裡面會沒有旅客電話」、「我們民宿接到booking訂房通知的時候,有9成訂單都沒有客人聯絡電話,只能留言和寫mail」。

訂房 陸客

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