網購孕婦裝尺寸不合退貨 惡劣賣家竟咒「你小孩流產嗎?」引眾怒

網路購物越來越發達,為了滿足消費者的購物體驗,網購商場不只提供便利的收取貨服務,若消費者在鑑賞期內改變心意,也可向賣家退換貨。不過日前一名孕媽在網上分享,前陣子在蝦皮購物商場網購孕婦裝,後因尺寸不合,在鑑賞期內使用蝦皮提供的正常管道退貨,沒想到竟收到賣家惡劣回覆,貼文一出,也引起網友熱議。
這名孕媽在FB社團「爆料公社二社」發文,表示先前網購了一件孕婦裝,等商品到貨後試穿發現尺寸與實際標示的不同,因此便在鑑賞期內依照蝦皮正常管道退貨,然而賣家卻回覆孕媽,「你小孩是流產嗎?所以你隨便退貨?」一句話讓原PO氣憤直呼,「開心的購買孕婦裝,卻被賣家詛咒,真的超級惡劣的賣家」。
貼文發布後,網友紛紛替孕媽打抱不平,「好沒品店家,媽媽們抵制吧」、「這太誇張欸,而且安心退是蝦皮給的呀,為何不能退?奇怪欸,誇張惡質的賣家」、「媽呀!怎麼這樣回覆,截圖給蝦皮客服」、「貨一碼事,講話這麼缺德」、「賣家人身攻擊有夠沒品檢舉他!」、「太扯了吧,蝦皮有超多尺寸跟實際不一樣的,要多注意才行」。
另外,有網友提出不同看法,「什麼都沒有和賣家溝通直接退貨我覺得是賣家不爽的主因」,卻遭其他網友質疑,「為什麼這麼多人說退貨要事先跟賣家說?那這樣安心退和裡面的理由填寫幹嘛,如果退貨理由寫尺寸不符,賣家也不能夠協助後續處理了嗎?」,對此,有網友提出兩全做法,「我自己如果遇到商品有問題,是會先跟賣家反應,看賣家是要換貨或退貨」。
有網友在留言區回覆,賣家老闆已向買家道歉,也已辭退該名員工,日後將努力整改,加強員工培訓,提供消費者更完善的服務。
而蝦皮購物為了滿足消費者的退貨需求,推出「安心退」服務,不只依照《消費者保護法》提供7天鑑賞期,符合條件的蝦皮商城更給予15天鑑賞期,再加上蝦皮多元的退貨管道,若消費者有退貨需要,只要確實提供退貨理由及證明,就能在鑑賞期內安心退貨。
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