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他點外送自取抱怨「漏餐又酸掉」 客服冷回:你的錯!

一名網友抱怨他在外送平台點「外帶自取餐點」,不僅遺漏餐點又菜色酸掉,還價格更貴,沒想到外送平台反怪他「自己沒檢查」。圖擷自爆料公社
一名網友抱怨他在外送平台點「外帶自取餐點」,不僅遺漏餐點又菜色酸掉,還價格更貴,沒想到外送平台反怪他「自己沒檢查」。圖擷自爆料公社

現在外送平台夯,平台也推出「外帶自取」優惠,不少民眾會選擇搭配優惠價格,自己領取餐點,但日前一名網友抱怨「在外送平台點好餐後,到店家領取發現店面衛生堪慮,而且價格比店內價貴一倍,菜又酸掉還遺漏餐點」,更讓原PO受不了的是「外送平台認定是顧客的問題」。

一名網友在「爆料公社」發文表示,他在外送平台點了「外帶自取」的蛋包飯,自取時就發現店家衛生堪慮,櫃檯的菜色看起來都放很久了,店內也沒有客人,而且平台餐點比店內貴一倍。

實際領取餐點後,發現跟外送平台的敘述有落差,明明文字有描述「玉米」,結果打開餐點不僅沒有任何配料,飯也黏糊糊的,整個軟爛成一團,還有奇怪的酸味,取餐時詢問店家,對方也不回應。不只如此,原PO回家後,發現店家遺漏餐點,點卡拉雞腿卻沒有肉,而且餐點味道很奇怪,讓他氣得直呼「真是花錢找罪受」。

最後他向外送平台的客服反映,客服請他們跟店家索取收據,並不斷回覆「因為你沒有提供紙本收據,所以無法處理退款」,過了2-3天以後,客服直接回應他「你自取時,自己沒有確認有無收據和餐點內容,這樣是你的錯」,讓他非常傻眼,直呼「我不是在乎這點錢,是他們處理方式真的讓人太不爽了!」

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