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臨櫃交易到一半…主管狂催「強按叫號下一位」 銀行員崩潰

情境示意圖。圖/Ingimage
情境示意圖。圖/Ingimage

臨櫃辦理金融交易不能超過10分鐘?一名金融業女行員抱怨,幫臨櫃客人經手交易到一半,某間銀行主管緊迫盯人,未經共識按叫號系統,直接把下一位客人安排至臨櫃交易,讓她無奈嘆「一直被追趕的感覺實在很累」,釣出諸多同行大吐苦水「真的同感」。

該女行員在Dcard金融版發文指出,她在某間銀行工作一段時日,遇到主管為了不讓客人等待時間太久,「看到時間超過了,就會跑到行員後面催促我們叫號,有時候還會直接按我們的叫號系統」,女行員抱怨「前面的客人根本還沒完成交易,明明工作是要謹慎小心的,卻要一直被追趕的感覺實在很累」,並好奇其他間銀行是否也有叫號壓力。

同樣面臨叫號壓力的金融業網友表示,「完全懂!有夠煩」、「我主管也這類型,會幫忙你手動滑鼠按下去」、「真的同感,因為手腳很快但行銷不在行,常常被唸」、「叫很多號想努力消耗客人,主管會說接這麼多臨櫃客人為什麼沒有業績」、「我們公司叫號數還給我算個人KPI,較(叫)太少會扣個人當年考核分數」。

同行用暗號互爆「你是012(應指台北富邦銀行)嗎?10分鐘算超標」、「高山(應指玉山銀行)7分鐘」、「狗狗(應指台新銀行)基本要4分鐘」;但也有人寧願捨棄叫號速度,衝刺辦理信用卡、房信貸、美金定存等等業績「我的專長就是跟那些婆婆媽媽閒聊一邊推銷阿,叫號限時到底要推銷啥?不過業績夠好主管就會乖乖閉嘴就是了,就是會害其他櫃更趕」。

有人質疑「等太久就會被客人投訴,要道歉的還不是主管?」,其他苦主透露「我們被客訴主管寫報告,主管就不會把責任寫在自己身上,最衰的就是那個經辦,會被扣KPI」、「真的!主管道歉完回頭還不是發洩在經辦身上,年底打考績直接公報私仇」。

甚至有同行驚訝說「我的天啊!郵局不會這樣」。然而,早已習慣高壓的行員則表示,手邊一次累積多位客人帳務是常態,「正常阿,人多的時時候主管幫我們按叫號,先收著,叫客戶先去走走,做完再call回來拿」。

Dcard 金融業

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