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她在全聯打破麻油嚇愣幾秒 店員暖心SOP處理獲眾人讚賞

一名女網友在全聯不小心打破麻油,沒想到女店員沒有責怪,反而還教她怎麼樣處理油類問題。 圖/臉書「我愛全聯-好物老實説」
一名女網友在全聯不小心打破麻油,沒想到女店員沒有責怪,反而還教她怎麼樣處理油類問題。 圖/臉書「我愛全聯-好物老實説」

如果在賣場裡打破東西,相信很多人會不知所措,可能還會裝沒事偷偷溜走,但有一名女網友去全聯購物時,不小心打破一罐麻油,她趕緊告知店員狀況,沒想到對方的暖心舉動讓她大讚「親切又熱心」,貼文也獲得鄉民們肯定,認為應該要通報總公司好好表揚。

這名女網友在臉書「我愛全聯-好物老實説」發文寫道,昨(9)日去全聯想買罐麻油回家煮湯暖暖身子,挑選好麻油後放入購物籃中,然後逛逛其他區域。當她蹲下來輕輕地把購物籃放在地上看其他商品時,不料籃子裡那罐麻油竟然倒了,而且還破掉,讓原PO當場楞了好幾秒。

隨後她趕緊告訴女店員狀況並且頻頻表示歉意,對方安慰她「沒關係啦!它本來就很脆…妳不要碰,我來處理就好」。女店員還說有些顧客不像原PO一樣會通知,就任由其他客人踩來踩去。對方還貼心地傳授處理方法,「我順便教妳,遇到油就是要拿洗衣粉來吸油,千萬不要拿抹布擦」。

雖然店員沒有責怪,但是原PO還是感覺很內疚,並且願意付這瓶打破的麻油費用,但女店員很暖心地表示「不用」,「我們會處理,它本來就很脆,我們搬貨也會破啊」。事後原PO詢問是否有滿意度調查表,想要填寫表揚這名女店員,但對方淡淡地只說了一句「不用啦」,接著便轉身離開。

原PO說不確定全聯公司的狀況處理SOP是不是都是如此,但這名女店員沒有因為她製造的麻煩而有所不悅,反而很親切又熱心地教原PO如何處理油類問題,讓她相當感激。她也希望藉由這篇文章提醒大家,如果真的不小心弄破任何東西,一定要主動告知配合處理,避免後續處理更加麻煩。

貼文也獲得不少人的肯定,「可以寫信去總公司嘉獎她,正能量需要一直傳遞下去」、「直接去全聯官網把這文章貼上,他們會提報獎勵」、「請打去總公司讚美她!很多人對客訴很積極,對於讚美卻很吝嗇,妳對她的肯定是最大的鼓勵」、「總公司應該要給這位員工顉獎金,顧客好感度提升效果比廣告還好」、「我覺得妳真的很棒,因為妳的誠實,免去更多可能發生的傷害,例如小小孩奔跑踩到滑倒之類的」。

全聯

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