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電信業者自動調高小額付費額度 他收帳單驚見兒刷4萬元氣瘋

網友兒子玩手遊刷了4萬元的小額付費。 示意圖/ingimage
網友兒子玩手遊刷了4萬元的小額付費。 示意圖/ingimage

部分電信業者設有小額付費制度,提供使用者多元支付方式。有網友抱怨,他將其中一支手機門號交由14歲的兒子使用,該門號小額付費上限為5000元,然而電信公司卻擅自提高上限,讓他須繳納7440、34290元的欠款,向客服反應卻不斷跳針「有用簡訊告知」,讓他氣得無法接受。

一名網友在臉書社團爆怨公社發文表示,為了讓上國中的兒子與親友聯絡,他以自己的身分證申請了一支手機門號,提供兒子使用,上月到門市臨櫃繳費時,發現還有一筆7440元的小額付費,由於身上的錢不夠,因此他先將月租費繳清,並停止小額付費功能。

該網友近日再度前往門市繳費,也順便帶上7440元,打算繳清上次未繳的小額付費款項,門市人員先是向他表明小額付費不得分期付款,接著又告知除了7440元外,又新增一筆34290元的小額付費。

他聽完相當傻眼,除了先申請消費明細外,也詢問門市人員「為何小額付費金額上限是5000元,卻可以消費到將近3.5萬元?」但是門市人員無法回答,且看到該網友開始發飆,才改口「小額付費可以分期付款」。

因為門市人員狀況外,導致該網友相當生氣,門市人員致電客服人員,該網友詢問對方小額付費上限問題,客服卻回答「因為是優質客戶,有按時繳款,所以系統會自動提升額度上限」,並強調「有透過簡訊告知提升額度」。

該網友表示,門市、客服人員都無法處理,門市人員只說「可以申請分期付款」,然而過去若要調整額度,都需要本人親自攜帶證件辦理,他無法接受在沒有通知本人的情況下,就被擅自提高額度,因此不願繳費。

離開門市後,該網友接到電信業者的電話,這時又改口「小額付費上限是廠商訂定的,與我們無關」,等於打臉上一位客服所說的「因為是優質客戶才自動提高額度」,該網友不滿電信業者擅自提高額度,客服卻不斷鬼打牆,讓他相當傻眼。

該網友表示,「我沒有限制我兒子的小額付費是我的錯,衍生出來的金額我也願意承擔,但是前提必需是在我所知道的金額上限是5000元的情況之下。電信業者既然可以在沒經過我的同意下,擅自將我名下門號的小額付費金額上限提高,那我也要對超出上限的金額不予負責」。

對此,許多網友都認為電信業者及網友兒子都很有問題,留言「業者做法很有問題,只能說不完善,但是對小孩也是要關心吧,不過若論責任比例來說,可能業者比較吃虧吧」、「千錯萬錯都是別人的錯,怎麼不說說你兒子?」

爆怨公社

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