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疫情間宅配量激增 物流業「慘被糟蹋」嘆:別人家人都不是人

國內新冠肺炎疫情逐漸升溫,而為避免群聚活動,網路購物的需求便大大提升,讓許多宅配的外送員都十分忙碌。 圖/ingimage
國內新冠肺炎疫情逐漸升溫,而為避免群聚活動,網路購物的需求便大大提升,讓許多宅配的外送員都十分忙碌。 圖/ingimage

國內新冠肺炎疫情逐漸升溫,而為避免群聚活動,網路購物的需求大大提升,讓許多宅配的外送員都十分忙碌。對此有從事宅配相關業務的網友分享,疫情期間的訂單量不但暴增,貨物量更是比雙11購物節時更多,但總是有買家不停的打客服催促外送員外,就算貨物送到了,才被告知說要退貨,種種在宅配時遇到的問題,都讓他氣憤直言「別人家人都不是人?」

原PO在臉書社團《爆怨二社》上發文說明,最近疫情關係,宅配的數量暴增,但還是很多消費者「拼命下單也拼命退貨」,他說明道,有買家訂了九箱的漂白水,司機送上樓之後告訴司機他不要了,還有人在網路上訂一堆票券,但每次要收款時卻都拒收,甚至還有買家稱因家裡有人在某電商上班,所以要幫忙業績,讓原PO氣的直言「你家人是人,別人家人就不是人?」

除了不斷退貨外,原PO更說明,有些買家只要還沒收到貨物,就會不停的打客服催促物流的運送進度,問題不外乎都是「請問什麼時候要到貨?我等等要出門」、「我剛剛沒接到電話,可以讓司機再送一次嗎?」讓他又氣又無奈的解釋,不是整個車上就只有送你的貨,而且要出門就出門,宅配也不是一次配不到,就再也不送。

他也提到,很多時候都是「買家在訂購時寫錯配送的資訊」,一開始在訂購時就寫錯地址,卻要求當日立即配達,種種的原因讓他想藉此發文說明「有些司機真的貨很多,無法照著sop走,不會要你們消費者體諒,畢竟這是司機本身的問題,能不能不要像神經病一樣亂吼!」

此文一出,不到一小時就得到破千的討論度,「宅配人員辛苦了,閨蜜也是貨運公司的主管,看他們從早做到晚還要受奧客電話轟炸,謝謝你們的付出」、「還有我只有幾點到幾點在家,我不是有跟他說要幾點嗎?拜託!車上不是只有你一件貨,不在家就不要叫宅配!要叫宅配就確保你家都有人!」

更有許多同業也深有同感,紛紛表示「我老公在旁邊看完一直點頭,因為他也是物流司機……」、「身為一個司機,我想講的你全說中了」、「身為同業非常理解,而且我還是專送沒電梯沒管理員的老舊社區,貨量大暴增一整個想死」。

外送員 疫情 新冠肺炎

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