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店家謝絕美食外送「外帶自取」公告曝露黑暗面 眾人吐苦水:很傷

有店家張貼公告拒絕美食外送的外帶自取服務。 圖/翻攝自臉書公開社團「外送員的奇聞怪事」
有店家張貼公告拒絕美食外送的外帶自取服務。 圖/翻攝自臉書公開社團「外送員的奇聞怪事」

美食外送興起後,陸續推出其他加值服務,如生鮮雜貨外送、外帶自取等,不過有外送員發現一店家在門外貼有「謝絕外帶自取」的公告,讓他疑惑店家的用意為何。

美食外送業者趁著疫情逆勢起飛,成為台灣人愛用的便利服務之一,此後抓準顧客的懶人心態,再推出生鮮食品、生活雜貨外送到府,以及先點單再自行取餐的「外帶自取」等衍生服務,並搭配多種優惠活動推廣。

不過有外送員發現,某店家直接在店外張貼告示,寫明「本店謝絕熊貓外帶自取」,讓他頗為傻眼,直問店家是「怕人家買?還是不歡迎外送員?」,引起眾人討論,有網友立刻幫忙解讀「應該是熊貓app裡面的自取,因為這個對店家很傷」。

網友表示,「外帶自取」服務其實會搶走店家原有客群,原本會親自上門的消費老顧客改用app優惠點餐,等於店家收相同的錢,卻還要多支出一筆費用給外送平台。「熊貓平台的外帶自取會搶走店家的現場客人及利潤」、「熊貓搶店家現場客人的奧步,禁止很正常」、「熊貓自取69折已經吃掉現場客,自取熊貓又抽成30-35%,你是店家的話你的利潤都被熊貓吃掉了」、「熊貓原本是提供送餐服務的,現在直接免授權金販售店家商品,還要客人自取,是當店家盤子喔」。

此外更有店家抱怨,雖然活動優惠是業者吸收,但有些「自取客」用app享受優惠,到現場卻改口說要內用,佔了內用客的位置不說,還留下一大堆垃圾讓店家收拾。「多客人還會外帶自取然後內用,真的是秀底限」、「常聽店家抱怨有些客人利用外帶自取的優惠下單,然後在店裡面內用,店家都快氣死了」、「其實外帶自取最靠北的是外帶改內用,店內價的店家要付35%抽成,還要供水供電供位置給『原外帶者』」、「不是怕人家買,是很多客人都在店裡用外帶自取然後內用」。

有人則質疑,店家這麼反感「外帶自取」的話,直接關閉這項服務不就好了?但有店家表示,起初業者的確會詢問是否開啟服務,合約內也可選擇,但「外帶自取,熊貓平板會一直偷開,沒辦法關」、「外帶自取真的是店家最討厭的功能,要求關閉還會被偷偷開啟,店家們都很不爽這功能」、「簽約時候,已白紙黑字不要開啟店內自取,也被強迫開啟」、「不歡迎客人自己去取,我也是因為這個活動成為壓垮我的最後一根稻草乾脆解約」。

外送員 美食外送 foodpanda

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