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住飯店未退房卻遭房務開門闖入 網:教育訓練待加強!

女子與伴侶連假甜蜜出遊遭飯店房務強闖,飯店示意圖。圖/Ingimage
女子與伴侶連假甜蜜出遊遭飯店房務強闖,飯店示意圖。圖/Ingimage

因疫情影響,不少旅客打消出國遊玩的念頭,改選境內旅遊,除了接觸大自然、享用地方美食外,選擇舒服精緻的飯店休憩更是旅途中不可或缺的要素。一名女子於連假期間與男友慶祝交往四周年出遊,一趟完美的旅途卻遭飯店房務人員打擾,未達退房時間遭房務人員開門闖入,令她直呼「這教育訓練真的不行」!

一名女子於社群平台《Dcard》旅遊版上發文,女子於連假期間與伴侶慶祝交往四週年紀念日,訂了飯店享受兩人生活,整體的房間舒適度及飲食方面都令原PO感到滿意度十足,不料距離退房時間40分鐘前,原PO與伴侶正在換衣服及整理行李時,房門卻遭感應開門,幸好房間門另有裝置安全鎖,對方才無法推門長驅直入,一經查看發現是飯店房務人員,而兩名房務人員並未給予道歉,僅神色尷尬的詢問是否需要整理房間,令原PO感到十分不舒服,退房時告知櫃台人員狀卻僅收到敷衍性回覆,原PO憤而發文表示「是我們太大驚小怪了嗎?」

事後原PO覺得飯店公關處理不佳,整體上不受尊重,便在官網留下投訴評論,希望飯店能夠積極處理,而原PO也在12日收到飯店主管的致電道歉及解釋,不僅承認疏失並表示能提供一晚的住宿體驗及Buffet兩客作為補償,同時也承諾加強員工教育訓練並對相關人員進行懲處,飯店主管的處理態度也讓原PO的心情得到安慰,並答應撤銷評論,圓滿收場。

飯店主管出面解釋並誠懇的致上歉意,令原PO感受到尊重。圖擷自Dcard
飯店主管出面解釋並誠懇的致上歉意,令原PO感受到尊重。圖擷自Dcard

文章發表後許多網友表示,「還沒到退房時間真的很不OK!」、「很明顯就是以為你們退房了,大概是櫃台或房務沒有溝通好,這一定要客訴」、「真心覺得起碼要先敲門告知,再做開門動作」、「這個SOP錯了,可以投訴」、「會造成這種情況最大原因就是訓練不足」。

但也有網友表示,雖然飯店沒能第一時間處理客人的不適,但後續的相關處理也釋出飯店誠懇的態度,還是給予鼓勵,「工作人員也會失誤,還是可以原諒他們」、「房務內部訓練再加油」、「應該是溝通不良,後續處理還行」。

連假 Dcard

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