外送單備註一長串要求 店家怒:再看到一定拒接

外送商機無限,但外送員和店家有時候也會遇到「奧客」,照片為示意圖,人物與本文無關。 圖/聯合報系資料照片
外送商機無限,但外送員和店家有時候也會遇到「奧客」,照片為示意圖,人物與本文無關。 圖/聯合報系資料照片

做生意總是會遇到形形色色的客人,最怕遇到就是奧客,一名從事餐飲業的女網友在臉書PO文表示,連續兩天接到同一位客人的外送訂單,有生意上門固然高興,但這位客人在訂單備註裡的要求讓她看了很不滿,直說「如果不是沒看清楚,一定拒接」,其他鄉民則有不同的看法。

從原PO在臉書「爆怨公社」貼出的訂單照片看到,一位自稱「渣男」的顧客點了一份外送「烤鴨+叉燒套餐」,下方還註明要求店家提供免洗餐具和吸管,看似沒什麼異樣,但當中一段文字竟寫著「小菜不要苦瓜、茄子、甜椒、紅蘿蔔,如果送來的時候其中一樣有,我會申請退款,麻煩了謝謝」,這讓店家看了很傻眼。

原PO說連續兩天都出現這樣的單,如果不是因為沒看清楚備註就出單,自己一定會按「拒絕接單」。另外,她也好奇想知道「若不照它這樣出餐,客人真的有理由能申請退款?」

貼文引來網友不同看法,有人認為顧客要求實在太多,「直接拒單,否則這種人會想方設法的找理由退單,但是餐點不會送回店家,變相吃白食」、「這麼多不要不會自己煮,要挑還要選外送」、「外送就是方便解決一餐,真當自己在家做菜是嗎?」、「不能無限上綱客製化及顧客至上,這樣只會有越來越多的奧客」、「我們接到這種態度的,直接不猶豫拒單」。

但也有人幫忙緩頰地說「說出自己不喜歡吃的食物我覺得合理,但看到有一樣就要申請退款,這句感覺不太OK」、「至少他口氣是好的,買賣就是雙方甘願」、「或許他遇過寫上備註了還是照給他放的,後面才會演變這樣吧」、「沒有對錯啦,不吃倒掉也是浪費,店家也可以拒單,看清楚就好了!至少他後面有說『麻煩了,謝謝!』文字沒有溫度,不需要過度揣測他的語氣」。

女網友PO出接到的訂單照片。 圖/翻攝自爆怨公社
女網友PO出接到的訂單照片。 圖/翻攝自爆怨公社

爆怨公社 外送員

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