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預訂36000元不給退!日飯店員工中肯回信網友笑翻:良心客服

東京淺草寺遊客戴上口罩防疫。 圖/美聯社
東京淺草寺遊客戴上口罩防疫。 圖/美聯社

日本新冠肺炎COVID-19)疫情連日爆增,台灣對日本旅遊警示亦提升為第一級注意,許多人見勢不對,紛紛著手取消赴日旅遊計計畫。不過結局有喜有悲,部分飯店拒絕退款或延期,顧客只能認賠。

網友在PTT日旅板發文,他預計3月中時與友人同遊日本,訂了7天約36000元的飯店,由於近日東京疫情升溫決定取消,便透過訂房網詢問。沒想到飯店業者態度強硬,非但不能取消,也無法延期,即使他們寫信告知飯店是「疫情特殊情況」,對方也不讓步。

在他們努力無果的情況下,意外接到飯店人員來信致歉,他寫到:「您好,我作為一個中國人真的很想幫你,但是我是沒有這個能力。上面的日本人也真是不知道在想什麼。所以如果疫情解除了,下次來日本的時候不要入住這家酒店。」雖然沒出現逆轉的奇蹟,但飯店員工同仇敵愾的語氣讓人噗哧一笑,原PO在徵得對方同意後,便放上網路與網友分享。

日本飯店員工回信。 圖/取自PTT
日本飯店員工回信。 圖/取自PTT

員工的真誠回應逗笑大批網友,稱讚他「很中肯」、「誠實」、「這個客服太有良心了」、「誠實豆沙包日本也有嗎」、「這個客服好做自己」。但也有人認為原PO若原本就訂「不可取消」方案,飯店也只是照規則走而已,另建議他可以試著直接打電話給飯店詢問,畢竟傳電子郵件不痛不癢,打電話壓力比較大。

新冠肺炎 COVID-19 東京

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