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櫃檯空著卻不叫號,是在幹嘛?銀行行員無奈:我們在__啊…

 圖片來源/聯合報系
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大多數人似乎都沒事不會想要跑銀行,因為每次去都要抽號碼牌,然後要等前面落落長的民眾都辦完以後才輪到自己,有時候趕時間就覺得超級煩,人多就要算惹,但是有時候好像沒什麼人,但是櫃台的行員卻遲遲不叫下一號,讓人覺得超級煩燥啊~

有網友就在爆怨公社上表示:「我真的想不通,明明櫃檯有空,為什麼都不叫號?每次來都這樣,這是一個人多看起來生意很好的概念嗎?」並抱怨說行員都只顧聊天根本沒在動手做事。

 圖片來源/抱怨公社
圖片來源/抱怨公社

結果此話一出,果然很多怨氣很深的民眾心有戚戚焉啊~而且網友們表示,還不是只有國營的這樣,民營的銀行也有這種狀況,讓大家等得火都上來惹~

我有去郵局也都是這樣,明明一堆人在等叫號,但一堆行員不是聊天就是走來走去裝忙。死都不開櫃叫號

「一個字:慢」

「銀行都差不多這樣,在元大銀行也是一樣。」

等了20幾個人,一個多小時了~其他人一樣都不開櫃檯!只有1-2人在作業…很傻眼

「彰銀也很慢」

每次去都要等一兩小時都是正常的。有時候會有人飆罵,但是他們還是慢慢來慢慢叫號

住家附近的彰化銀行之前去的時候,應該是剛整修好,整個很新,目測應該至少也有10-15個櫃台,但永遠只開2個,其他的全部都在休息,不然就是沒人,說真的也沒看到其他在忙的人,整間銀行+警衛應該不到10人

「我們這邊的第一銀行也這樣存個錢居然要等30分鐘!!浪費我30分鐘的生命」


但這番抱怨倒是釣出了多疑似銀行行員的網友,忍不住無奈地解釋說,有時候櫃檯空著或是他們彼此在聊天,並不是他們都沒在做事,只是因為客戶都看不見他們在幹嘛,也不瞭解他們業務,其實事情很多啊~

 圖片來源/聯合報系
圖片來源/聯合報系

行員業務不是只有在櫃檯服務客戶一項而已

「很多業務不是一兩個動作就完成,匯款就有超過三個畫面,還要蓋章,審核,放行,開戶更多東西,沒有做過銀行櫃檯是不會了解,沒有櫃檯人員想要大廳一堆人」

其實啊,很多郵局或是銀行,中午時間都是不休息的,據我所知都是輪流休息,我們中午在吃飯,他們卻可能在忙著處理很多的業務,而有些業務處理時間不太相同,自然不太可能一下子就處理完,再加上又是銀行,可能也得處理放款匯款貸款之類的東西,等待也是一種美德,多多體諒一下吧,我覺得那個時間搞不好是他們櫃員的輪休時間

「你沒看過只開一個櫃台的嗎?內部還有很多業務要做,不是只有服務在場人員而已,那些說什麼很爽的可能不知道別人中午都沒時間午休連裝水都要抓空檔」


有時只是先讓客戶離開才空櫃,但資料不一定已處理完畢

有些只是讓客戶先離開,他們手上還是在做該客戶沒完成的資料,他們手上做事嘴上也是能說話,事實不一定是眼前看到的那樣⋯

「可能前一筆的比較複雜要處理,我看過邊做邊聊天,但不是沒事忙@@」

「有些業務客人走了還有後續事情要處理的吧,我自己上班是會跟同事閒聊..當然不會一直一直聊XD 但跟同事聊天我覺得很正常」

有時候第一位客人走了,但這之後的時間根本不可能立即再叫號下一位,因為正在處理上一位客人的匯款等等其他業務,只是為了快速,所以大致辦理完畢,會先讓客人離開現場。但等待的客人都不知道,其實我們正在登打資料,沒辦法一直叫號,只會催催催


業務跟權限都有分配,櫃檯也不是想開就能開

「有的時候,是妳認為很空,但其實有很多繁雜的文件跟程序要寫、要跑、要等資訊回來」

開個戶要查好多東西、程序好多,而且不是坐櫃台的人,權限也都不同,即使開櫃台也無法辦理業務

「資料傳過去後等另一間回覆啊,等待時間就無聊~」

我們分行分工很細,我跟一般櫃台做的事不一樣,但也是坐在櫃台,就常常被客人瞪,內心常吶喊不是我不幫你啊~是我根本還沒學到那些業務,而且也沒那權限做


這樣看起來,好像因為很多人也不是很清楚銀行行員們平常到底都在幹嘛,然後大家也都不喜歡等,所以只要等待時間一拉長,就會覺得他們「看起來」沒在做事,有時候甚至還可以跟同事聊天,就漸漸覺得他們沒好好做自己工作啊?

不過這種情況,可能就像某位網友說的:「人總是會站在自己的角度去看事情,在大家都不想等待的情況下就更不會去想到別人了」這樣了吧?


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