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調解高手郭麗雯 處理勞資情緒 開啟對話

2019-04-26 00:01聯合報 記者蔡容喬/高雄報導

郭麗雯從保險業退休後就投入調解人行列,至今已有10年,練就一身察言觀色功夫,調解...
郭麗雯從保險業退休後就投入調解人行列,至今已有10年,練就一身察言觀色功夫,調解成功率達八成五。 記者蔡容喬/攝影
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65歲的郭麗雯曾任保險業主管,當年為爭取權益成立工會,常出入勞工局,因緣際會成了志工,退休後加入勞工局委託的民間團體任調解人。經驗豐富的她已練就一套「喬事」功夫,調解時「處理雙方情緒重於解說法令」,雙方覺得情緒受重視,才能展開對話。

郭麗雯說,近幾年勞動意識抬頭,調解案量增加很多,勞資雙方帶著負面情緒,講話口氣都不好。「上法院是處理法律的事,調解時就要重情跟理」。

很多中小企業僅以口頭約定勞動契約,發生爭執時,解讀不同就造成誤會。她分別和勞方及資方溝通,說明訴訟未必有勝算,不如各退一步協商,通常雙方考量後,會逐步達成共識,經她調解爭議案有8成5圓滿落幕。

郭麗雯表示,「可以努力的案子不輕易了結」,如見雙方態度軟化,她會乘勝追擊,將調解會延長半小時到1小時,以完成調解;如果案情太複雜,往往得進行2、3次調解才有結論,她個人最高紀錄是開了6次會才調解成立。

勞工局保險

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