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觀點/蘋果首間台灣直營店正式啟用,將帶來什麼樣的影響?

2017-06-30 07:44聯合新聞網 楊又肇

蘋果台北101正式啟用台灣首間直營店Apple Store後,對於既有授權銷售通路如德誼數位、Studio A、神腦數位、燦坤3C、順發3C是否帶來影響?

▲ (攝影/楊又肇)
▲ (攝影/楊又肇)
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向Studio A在內蘋果地區台灣授權經銷商洽詢之下,均認為蘋果原廠直營店進駐台灣地區,其實更能帶動加乘助力效益,對於消費者將能有更完善的服務資源、學習課程,同時更可直接獲得原廠提供產品維修服務,甚至能以更快效率完成維修。

根據Studio A方面說明,對一般消費者而言,無論是在蘋果直營店Apple Store、授權銷售通路購買的蘋果產品均以相同在地價位銷售,但較明顯差異則在於原廠提供維修與授權維修中心所提供服務仍有不同,同時直營店所提供服務與授權銷售通路所提供服務也有部分差異,而店內銷售商品自然也會有品項不同,例如Studio A、德誼數位會在各自店內展示不同合作銷售的第三方廠商產品。

維修服務差異

就維修服務來看,蘋果直營店Apple Store除由工作人員提供簡單商品問題解答,或是透過天才吧 (Genius Bar)協助較複雜的疑難雜症解決,並且提供產品維修相關服務。而就產品維修部分,依照蘋果稍早在台灣官網公布資訊,一般情況最多僅需5個工作天即可完成產品維修,同時包含iPhone螢幕維修價格也比台灣各個授權維修中心公布維修報價低廉,最主要因素在於蘋果直營店可提供零件備品較為充足,因此相對能在更快時間內完修,或是透過相對低廉價格提供維修服務,甚至許多舊機型號零件備品也更為充足。

相較之下,台灣地區授權維修中心過往受限於無法備件維修,因此一旦面臨使用者送修產品必須更換原廠零件 (例如螢幕碎裂),往往必須由授權維修中心向新加坡蘋果申請零件,進而花費不少時間等待零件寄達台灣才能作後續維修,而後續則是藉由直接更換整新機,以及從去年起由蘋果授權可在地以備品維修螢幕等情況,才逐漸改善過往遭人批評的蘋果產品在地維修速度緩慢,同時收費高昂等問題。

▲ (攝影/楊又肇)
▲ (攝影/楊又肇)
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雖然授權維修中心與直營店均以相同維修規範執行作業,但前者受限於備件資源僅能提供特定機種在地維修服務,例如神腦數位授權維修中心先前僅能提供iPhone 6s、iPhone7系列螢幕維修,而直營店甚至連iPhone 5都有充足備件可供維修使用,一旦使用者送修產品沒有備件,勢必要向蘋果提出零件申請。

但在台灣第一間直營店啟用後,是否能加快各地授權維修中心完修所需時間,可能要看授權銷售通路如何與蘋果洽談,以及蘋果現階段對於台灣地區產品維修政策如何制定,例如僅允許授權維修中心僅針對較新產品提供維修,直營店則負責包含更舊機種在內的完整產品維修服務。

無論如何,對於使用者來說都會帶來加乘好處,例如授權維修中心可就近向直營店調用維修零件,或是針對舊機種協助轉送蘋果直營店維修,進而讓原本維修服務更加完善。

在地活動

即便像Studio A、德誼數位同樣向消費市場提供蘋果產品相關店內教學課程,但蘋果直營店與授權銷售通路在活動內容安排其實仍有不同,例如授權銷售通路可能因為店面空間等資源不一,因此不見得會直接在店內舉辦講座課程,可能透過委外單位提供教學服務,而Apple Store則會結合店內空間資源提供一系列的完整課程教學,讓使用者能透過蘋果產品進一步學習。

另外,與在地藝文活動合作也是Apple Store與授權銷售通路較為不同的部份,雖然部分授權銷售通路也會舉辦類會活動,但相比Apple Store有著充足交流空間、場地應用資源,因此將可吸引更多人參與。

但部分台灣授權銷售通路其實也希望能藉由教學課程做出市場差異,例如Studio A在全台設有6間教學教室,並且不定期開設像是透過iPad編寫程式等蘋果產品相關課程,甚至斥資協助逢甲大學設立台灣第一家蘋果區域教育培訓中心 (Regional Training Center,RTC),藉此積極深耕培育校園人才。

以下為去年在舊金山市區重新開幕的Union Square Apple Store店內舉辦演出活動

▲ (攝影/楊又肇)
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產品銷售

基本上,蘋果產品無論在直營店、授權銷售通路、線上商店等管道售價均維持相同,但授權銷售通路仍可依據不同銷售模式,在蘋果允許範圍內調整產品售價,例如針對特定節日或出清舊機提出不同搭售方案。此外,授權銷售通路如德誼數位在蘋果保固範圍內額外提供本身DE Care人損保固,或是額外針對會員用戶提供額外服務項目,藉此增加吸引消費者購買誘因,而Studio A日前也透露將加強會員服務,並且透過門市佈點更為密集、可累積點數折抵現金或兌換贈品,以及不定期推出優惠等方式吸引顧客,藉此與蘋果直營店服務做出差異化發展。

在店內陳設部分,蘋果直營店包含店面位置、裝潢設計、商品陳列、宣傳,乃至工作人員聘用、訓練及管理均有一定要求,而授權銷售通路除在蘋果產品銷售必須遵循蘋果規範,其餘諸如店內陳設、產品展示則不一定會有硬性要求規範,只是部分產品如Apple Watch可能仍會在授權銷售合約規範相關擺設陳列方式。部分授權通路會比照蘋果直營店形式擺設,例如擺放產品項目、陳列角度,甚至不能擺放其他競品或相關宣傳內容,但諸如Studio A、優仕或德誼數位等授權銷售通路多半仍維持本身設計風格,而不見得都會比照蘋果直營店以木質桌面陳列產品。

▲ (攝影/楊又肇)
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小結

整體來看,蘋果直營店Apple Store正式進駐,對於台灣地區消費者並不會帶來明顯影響,甚至能增加更多好處,而對於Studio A在內授權銷售通路或許將產生部分影響,但其實更有加乘效果存在,例如加速維修零件提供效率,甚至進一步推動蘋果產品在台使用率,並且讓授權銷售通路市場策略進一步維持活絡,讓消費者從產品購買到售後服務能有更完善的體驗。

Apple StoreApple蘋果iPhone台北101

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