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LINE官方帳號加入標籤功能 聊天對話能精準分眾行銷

LINE官方帳號今年正式升級,透過Messaging API的免費全面開放,陸續推出新功能強化精準行銷能力,今(5)日宣布推出「官方帳號分眾+」深化「標籤功能」,每次互動中更能了解好友,累積與好友對話中蒐集到的資料,在下次推播時投其所好,達到精準行銷目的。

LINE官方帳號數目前累積達159萬,年成長達18%。新推出的「官方帳號分眾+」不需要串連API就享有各類模組功能,對於沒有能力串連API的商家而言只需要一鍵啟動,可以進行分眾標籤數據累積。只要中用量(月費800元)以上的帳號就可以免費使用,幫助商家更精準溝通。

LINE台灣企業解決方案事業部資深副總經理王俞蓉指出,官方帳號經營的關鍵在於「加強好友識別能力」,幫助商家更了解好友輪廓及其行為軌跡,「官方帳號分眾+」透過自動回應訊息累積標籤,在下次推播時依照特性投放訊息,甚至可以針對特定標籤族群設計不同圖文選單(Rich menu)。再進一步還可設定自動回應訊息,依照關鍵字自動回覆問題。

訊息標籤功能在對話中可針對好友的身份、喜好、常去的商店等做標籤分類,每次溝通中就能更了解好友。舉例來說,當好友加入官方帳號時,歡迎詞就自動詢問好友是否為會員、家庭結構跟常去的分店或常點的餐點等,好友點選的答案就會自動貼上標籤,後續店家可以找出常光顧特定分店的好友推播,或是針對特定餐點促銷吸引顧客上門;或是針對不同性別、喜好顯示不同的選單,或是提供常客與新客不同的圖文選單。

透過AI技術,「官方帳號分眾+」可設定提及特定關鍵字時,會觸發對應的回答,回應同時會將好友貼上標籤,後續就知道問過相關問題的好友是哪些。店家可將常見問題如營業時間、產品疑問等先設定好自動回覆,「官方帳號分眾+」第一時間回覆訊息。

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