台灣九成網友有實體零售App 前三大為全家、7-11、全聯

資策會產業情報研究所（MIC）今（16）日表示，針對臺灣網友網購行為進行大調查，已有高達92%網友下載使用實體零售通路App，普及率前五名為「全家（68.3%）」、「7-11（60.8%）」、「全聯（53.3%）」、「家樂福（37%）」與「屈臣氏（31%）」。

調查顯示，近七成消費者最重視App「行動會員卡」功能，可進行點數累積、查詢與兌換，網友重視其它功能尚有「消費紀錄查詢」、「行動支付」、「寄杯服務」與「禮券兌換」。

資深產業分析師張筱祺表示，實用度前五名皆與消費者權益有關，而餐飲商品資訊、線上DM、門市據點等商家端資訊相對排名落後，業者開發或調整App時可優先考量消費者需求心理。

根據資策會MIC調查，網友最常累積的前五大點數分別為「全聯（36.6%）」、「全家（24.2%）」、「Line Points（23.9%）」、「Happy Go（18.2%）」、「蝦皮／蝦幣（11.8%）」。

張筱祺表示，「好集」與「好用」的正向循環是點數經濟的發展關鍵，現在透過手機集點，可解決消費者過去實體卡片遺失導致集點中斷的痛點，加上點數逐漸走向各種跨界流通，不僅點數價值得以提升，預估也將帶動新一波的點數經濟熱潮。

另外，觀測百貨通路，根據資策會MIC近三年調查結果，發現消費者在百貨公司的消費模式已產生轉變，有目的性的採購成為消費者到百貨消費主因。

調查顯示，目的性採購從2017年28.1%成長至2019年36.4%；相反的，逛街/路過採購比例從2017年44.2%下降至2019年28.2%，其它娛樂性人流如吃飯（24.9%）、看電影（8.6%）比例無太大變化，顯示以商圈影響或餐飲帶動零售的策略對百貨人流幫助有限，未來目的性採購如周年慶、參加品牌活動將成為引流關鍵，另外，百貨自身品牌力與忠誠顧客經營也是創造業績的重點方向。