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觀點/強調線上融合線下的LINE,如何藉由OMO策略、Mini Apps強化使用體驗?

2019-06-30 12:56楊又肇

今年在LINE Conference 2019年度大會上, LINE執行長暨總裁出澤剛、LINE共同執行長暨企業文化長慎重熩均強調今年將以「OMO」策略發展,藉由LINE作為媒介整合線上與線下服務,並且讓使用者更能在LINE服務中完成全天候的使用需求,進而實現「Life on LINE」的發展目標。

LINE希望眾人可以在LINE服務中完成日常生活所需
LINE希望眾人可以在LINE服務中完成日常生活所需
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從生活資訊入口,到整合線上、線下商機

從很早之前,LINE就已經將自身服務定調為「生活入口」,亦即不再僅是提供使用者作為溝通工具,而是提供各類服務與資訊內容的「平台」,而LINE在近幾年的發展中也持續加入諸多功能,希望能持續增加使用黏著,不僅藉由LINE Today、LINE SHOPPING在內服務吸引使用者長時間觀看目光,同時也藉由LINE Pay等便利服務增加app本身使用率。

在LINE的發展方向中,更包含從線上結合線下的市場策略,近年在年度大會一開始更拋出「OMO (Online Merges with Offline,線上融合線下)」想法,期望藉由LINE服務平台讓線上及線下發展隔閡可以變得更小,甚至消失。

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對於LINE的想法,所謂的「OMO」市場策略,不僅希望藉由LINE平台服務協助線上走到線下,或是讓線下可結合線上資源發展,更期望能讓兩端發展可以發揮相輔相成作用,進而創造更大價值。

因此,即便過去便有不少市場策略著眼線上、線下資源整合,此次提出的「OMO」市場策略,更期望能帶動更明顯的成長動能。

Mini Apps簡化店家銜接行動服務門檻

而相較此次諸多更新項目,LINE此次提出的Mini Apps,可以依附在官方帳號 (Official Account)底下運作,藉由HTML5或其他程式框架輕易打造各類簡單應用服務,例如建立隨時可在LINE服務開啟的虛擬會員卡、點數卡,或是優惠券,同時也能串接LINE Pay等服務,讓實體店家可以藉由LINE服務平台更快銜接線上,以及線下的消費商機。

Mini Apps是LINE今年計畫用於縮減線上、線下隔閡的武器,但也僅只是「O...
Mini Apps是LINE今年計畫用於縮減線上、線下隔閡的武器,但也僅只是「OMO」策略的第一步
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其實類似的概念,先前在官方帳號中提供的聊天機器人 (Chat Bot),其實也能視為Mini Apps的一環,同時也能讓沒有太多技術背景、設計經驗的店家也能藉由LINE提供資源快速建立各類應用服務,進而可以將線上、線下銷售模式整合在一起。

依照LINE的規劃,消費者可能透過LINE SHOPPING光顧特定店鋪時,也可以看見店鋪在實體店面舉辦促銷活動,而實際在實體店面消費時,也能藉由店鋪在LINE官方帳號所提供優惠給予折扣,並且透過LINE Pay完成消費,如此一來即可順利串接線上與線下的消費模式,進而以LINE服務打破中間隔閡。

不過,依照LINE行銷長舛田淳說明,目前尚未特別規範限制LINE Mini Apps的應用模式,現階段僅規劃秋季先在日本地區進行試營運,預計在2020年春季正式上線,預期會在此階段過程進一步觀察是否需要作調整。

右為LINE執行長出澤剛,左為行銷長舛田淳
右為LINE執行長出澤剛,左為行銷長舛田淳
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但以LINE的立場來看的話,若是要藉由LINE服務銜接線上與線下業務的話,必然會必須以LINE服務導入為優先,從LINE台灣總經理陳立人的說明來看,如果要在LINE服務內串接第三方app應用功能,並且需要使用付款功能的話,就必須以採用LINE Pay為主的付費方式,意味即便第三方app原先就已經接入其他支付方式,在LINE服務框架內就必須,或是只能使用LINE Pay。

至於未來Mini Apps是否也會有此類限制,比方必須以使用LINE服務功能為優先,或是不能建立與LINE服務相同或相似功能,可能還是要看Mini Apps接下來在日本市場推行情況。而未來是否也能將Mini Apps應用模式帶到其他市場,依照LINE的服務發展立場而言,理論上確實會這麼做,但主要還是會看此類應用實際反應,因此是否會擴展到其他市場,或是預計何時進入其他市場,都還是要看接下來在日本市場測試反應。

LINE台灣總經理陳立人表示,確實目前相同的服務內容,在不同地區會以不同形式運作...
LINE台灣總經理陳立人表示,確實目前相同的服務內容,在不同地區會以不同形式運作,例如台灣的LINE Today與日本LINE News其實是相同服務,但卻又明顯不同。而未來對於跨地區使用需求是否會有進一步的「整合」,其實也頗值得探討
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不僅連接線上、線下,還要跨區整合

從Mini Apps的應用來看,可以看見LINE希望能更積極將線上與線下商機銜接,而從去年開始投入區塊鏈應用,同時也宣布成立LINE Bank投入更多線上金融業務,進而擴展LINE Pay支付服務應用範圍,到今年宣布與Visa結盟合作,讓使用者能直接在LINE Pay申辦虛擬信用卡,同時也能實現跨區消費使用模式,更進一步打破跨區消費的隔閡。

藉由與Visa的合作,讓使用者能在LINE Pay服務內申請虛擬信用卡,藉此實現...
藉由與Visa的合作,讓使用者能在LINE Pay服務內申請虛擬信用卡,藉此實現跨境消費,而不會受限於綁定在地發行信用卡無法跨境消費問題
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雖然過往可以藉由現金、信用卡等方式,讓使用者能順利在海外消費,但難免會面臨現金不方便攜帶、是否接受信用卡消費,或是信用卡盜刷問題,因此LINE希望藉由LINE Pay進一步實現無現金、快速簡單完成付款的使用體驗,甚至可以配合網路創造更多消費應用模式,例如讓使用者可以享有更多優惠,進而刺激消費意願,而在店家方面也能藉由會員卡、消費記錄累積顧客資料,藉此更容易擬定銷售模式。

因此,LINE不僅希望讓在地使用者能更容易藉由LINE Pay消費,更希望簡化海外地區使用者跨區消費隔閡。

舉例來說,過往台灣使用者在日本地區消費,通常是藉由現金或信用卡,但是當新款iPhone支援模擬日本Suica卡,並且能藉由Apple Pay隨時加值情況下,對於使用者而言就更容易在日本境內支援使用Suica卡交易的地點消費,同時也能減緩使用者擔心當地現金不足,或是信用卡必須經常取出情況。

回到LINE Pay應用場景,從LINE宣布與Visa建立合作關係,進而解決LINE Pay跨境交易問題,意味使用者可以在支援LINE Pay服務地點無縫消費,甚至可以藉由LINE服務取得更多優惠,對於使用者、店家,以及LINE本身都能獲益。

以LINE Pay服務為媒介,LINE將以此布局更多金融相關服務,其中接下來準備...
以LINE Pay服務為媒介,LINE將以此布局更多金融相關服務,其中接下來準備在台灣市場推行的LINE Bank虛擬網銀業務,同樣也與LINE Pay有緊密關連,因此才會積極布局LINE Pay應用模式
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不過,跨區整合並非僅需解決支付問題,更多情況還包含相同服務在不同地點是否依然適用,或是相同服務是否能開放跨區用戶使用,或許對於未來LINE發展也會成為全新考驗。

依照目前LINE在各地區市場採取在地深入發展情況,即便是相同服務也有可能呈現不同使用模式,例如同樣是LINE Travel服務項目,台灣地區推行版本與日本地區就有明顯不同,同時使用模式也不盡相同,因此當面臨日本用戶來到台灣旅行時候,是否能使用台灣地區提供的LINE SPOT服務查詢在地景點資訊,可能也是未來LINE發展考量項目。

追逐在微信的腳步上?

從此次年度大會發表項目,其實可以看見LINE在不少服務發展有著微信應用設計的「影子」,縱使LINE方面並未正面回應此類問題,同時也避免與微信服務比較,但確實不少服務應用項目與微信相似,例如此次提出的Mini Apps,實際上就跟微信小程序應用模式相仿,而LINE Pay的應用模式也與微信支付提供類似使用體驗。

當然,兩個服務平台之間依然會有些發展上的差異,例如對外合作模式、實際應用場景,對於使用者而言自然可以選擇適合自己使用服務。

以目前微信發展布局,主要還是針對中國境內市場應用情境居多,即便是在海外市場也是針對中國用戶消費使用需求為主,而LINE發展則是針對各地區市場在地化深入經營之餘,更計畫整合跨區消費等應用體驗,讓用戶不僅在本地市場可以善用LINE服務,更可在LINE海外推行靈活使用。

依然回歸到平台經濟規模

依照LINE的期望,希望使用者能在LINE服務內完成所有日常生活使用需求,因此除了基本的通訊溝通使用模式,開始也加入更多與日常生活相關內容,以及可銜接線上、線下的支付應用功能,甚至向外延伸更多生活應用。

為了讓更多服務可以彼此串接,LINE在原本的通訊溝通基礎上,更以本身Clova在內人工智慧技術進行垂直整合,甚至也計畫藉由LINE Brian計畫讓更多第三方app、服務可以直接使用LINE技術資源,藉此快速打造更多應用服務。

Clova在內人工智慧技術,目前已經成為LINE在聊天溝通應用之外,同樣用於垂直...
Clova在內人工智慧技術,目前已經成為LINE在聊天溝通應用之外,同樣用於垂直整合的重要發展項目
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但所有的應用服務,依然會建立在LINE本身平台內,即便不同app可能會為了考量檔案容量或執行效率,甚至因應各地市場需求以獨立形式運作,例如LINE Games便因為各個遊戲執行效率需求拆分,而日本地區的LINE Pay也以獨立app形式使用。

不過,整體發展依然會建構在LINE整個服務平台內,以LINE的想法依然希望能以單一app形式提供所有日常使用需求,並且對外串接更多發展機會。

雖然並非與Google Android或蘋果iOS平台競爭,反而希望藉由這些平台連結更多使用者,進而透過自身服務連結更多市場應用模式,進而讓市場發展效益最大化,這才是LINE期望目標,因此仍維持與Google、蘋果,甚至微軟之間業者合作關係。

從目前開始佈局更多人工智慧應用,LINE不僅在自身平台內串接更多內容服務,對外更串接包含智慧喇叭、連網電視,乃至於車載系統,而藉由DUET計畫更將人工智慧技術擴展到更多商機應用,更顯示LINE將有更大擴展野心,不僅持續將自身平台使用規模擴大,更進一步藉由不同作業系統平台擴展發展範圍,更在更多硬體,乃至於真實應用場景讓服務貼近使用需求,進而讓平台效益最大化。

DUET計畫雖然是針對店家所打造電話代接應用功能,同時現階段也僅能對應簡單訂位互...
DUET計畫雖然是針對店家所打造電話代接應用功能,同時現階段也僅能對應簡單訂位互動答覆,但未來預期將會進一步打造不同應用模式
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LINE Brain計畫則是計畫對外提供LINE旗下人工智慧技術資源,但未來會如...
LINE Brain計畫則是計畫對外提供LINE旗下人工智慧技術資源,但未來會如何提供、是否僅侷限應用在LINE服務平台內,目前LINE方面都還在規劃、討論階段
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《合作媒體mashdigi提供,聯合新聞網獲授權轉載。》

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楊又肇

聯合新聞網 (udn.com)數位頻道記者,同時身兼自由寫手與Mashdigi網站 (mashdigi.com)創辦者身分,平常喜歡電玩、科技類新品,以及軟體、網路相關內容,也喜歡隨手撰寫內容介紹新玩意。

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