台新銀新任個金執行長包國儀談布局 聚焦2大核心策略

經濟日報 記者戴玉翔/台北即時報導
圖左至右為台新銀行資深副總經理黃天麟、副董事長尚瑞強、個金執行長包國儀。台新銀行...

台新銀行近日進行人事異動,個人金融事業總處執行長由執行副總包國儀升任。她2日出席信用卡活動,於會後受訪時針對信用卡布局提出2大核心策略,分別為對客群精準定位以及持續開發新客戶;未來也將持續導入AI運用,升級客戶服務。

包國儀升任台新銀行個金執行長後今日首度露面,對於個金未來發展,她指出,銀行其實是服務業,尤其是個金是一個「以人為主」的產業,所以還是要回到客群經營的分群,不同分群的客戶有不同需求,未來台新銀行的個金需要更強化的就是將前方獲客與後方經營結合,發揮綜效,這也是之前台新銀行一直在做的事。

包國儀指出,如今全台已經有6000萬張流通卡量,前五大銀行就占了發卡量約6~7成,台新銀行在發卡上會有2大策略,第一,對客群更加精準定位,包含對既有客戶提供優惠或是卡片權益,要去思考客戶想要的優惠是什麼,第二,持續開發新客戶,這是接下來台新針對信用卡發展做的比較不同的地方。

在數位轉型方面,包國儀說,金融業做數位轉型已經是相對成熟,下一個里程碑的關鍵字就是「AI」,但AI是需要實證的,其實銀行多多少少已經有一些AI的相關應用,未來包含在智能客服方面、遵法方面的服務都能夠更加升級,但仍需時間去優化。

包國儀也提到,上任後有跟銀行同仁說,個金的本就是客戶,未來不管是所有的服務或設計,希望能做到兩個核心,第一是善待客戶,第二是善待同仁。而身為女性主管,她認為優勢可能在於身段相對柔軟,在溝通協調上可能更為吃香一點,但性別不是主要因素,業務能力才是關鍵,而她在台新已經30年了,對台新運作較為熟悉,且與夥伴們共事多年,彼此都很了解,台新個金部門超過5000人,希望能一起努力服務客戶。

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