蘇姓女大學生向本報投訴，24日與母親、哥哥、表哥一行4人到高鐵台中站，準備搭高鐵去台北，買了下午1時16分往台北的票，等進了月台才發現手中的4張票，竟有2張是台中往左營的票，他們馬上反映，但站務人員收走票不但不換票，還懷疑他們拿別人的票，態度不佳。

高鐵台中站人員昨天答覆，當天因為蘇小姐一家人趕時間急著走，未能給予充分解釋，很抱歉，但經過調查，蘇小姐應是拿到上一位旅客的票，她的票則被下一位旅客拿了，他們除了將繼續了解自動售票機有無故障，客服中心也正謀求補救之道，會儘速和蘇小姐聯絡。

蘇姓女學生說，他們最先向高鐵督導人員反映，接著有站務人員把票拿走了解，20分鐘返回後，卻說票應是前面旅客買的，因為購票機旁的錄影機沒有錄到他們，懷疑票不是他們買的。

她說，因為站務人員沒有換票給他們，為了趕時間，他們不得不再買兩張，改坐下午2時往台北班車，不但多花了1400元、出發時間受延誤，還蒙受不白之冤，受了一肚子氣。

蘇女說，後來他們想起，買票時前面那位旅客曾轉頭過來跟他們聊天，還說可能因為信用卡密碼錯了，買不成票，說完即離去，他們接著後面買，可能該旅客實際有買成，票後來才掉下來，他們才拿到前面旅客的票。

她說，他們買票後有收據，收據上購票的信用卡號碼、相關證件都可證明他們有買票，站務人員不詳查是否機器出問題，卻誣指票並非他們買的，而且經他們反映後，一直沒有合理答覆。